Povedenie_potrebiteley_v_sotssetyakh


Чтобы посмотреть этот PDF файл с форматированием и разметкой, скачайте его и откройте на своем компьютере.
ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
Ingate Digital Agency \ 2012 \ ©
60
70
80
10
20
30
40
50
60
70
80
искать информацию
вести переписку по электронной почте
общаться в социальных сетях
просматривать фотографии
скачивать, прослушивать музыку
читать новости
скачивать, просматривать видео
играть в онлайн-игры
общаться в чатах, форумах, блогах
читать форумы или блоги
пользоваться интернет-телефонией
пользоваться мессенджерами
скачивать и приобретать ПО
искать работу
покупать, заказывать товары
смотреть интернет-телевидение
72%
51%
51%
50%
48%
47%
41%
25%
22%
20%
18%
18%
15%
13%
12%
11%
Зачем пользователи идут в Интернет
Ingate Digital Agency \ 2012 \ ©
по данным МАСМИ, месячная аудитория, 18+, весна 2011 г.
15%
13%
12%
11%
10
20
30
40
50
60
70
80
Искать работу
Образовываться
Вести блог
Социальная сеть для работы
Взаимодействовать с брендами
Приводить сделки
Мониторинг по работе
Делиться новостями
Знакомиться
Получать отзывы
Делиться мнением
Развлекаться
Получать новости
Поддерживать связь
с друзьями и близкими
Зачем пользователи идут в СС
Ingate Digital Agency \ 2012 \ ©
источник cossa.ru
70%
49%
46%
42%
39%
38%
36%
28%
26%
23%
22%
22%
22%
20%
10
15
20
25
30
Не пользуюсь социальной сетью
Несколько раз в месяц
Примерно раз в неделю
Несколько раз в неделю
Раз в день
От 2 до 4 раз в день
5-10 раз в день
Более 10-ти раз в день
Почти треть пользователей социальных сетей заходят в свой аккаунт
от 2 до 4 раз в день
. Примерно
каждый пятый посещает их более
10 раз в день
Частота использования соцсетей
Ingate Digital Agency \ 2012 \ ©
17%
29%
16%
11%
3%
3%
1%
По данным TNS Web Index. 100 000+, 12-54, декабрь 2010 г.
Пишу
Смотрю,
читаю
Это нужно
для работы
Хочу раз
влечься
Общаюсь
без забот
Стереотипы поведения
пользователей соцсетей
Ingate Digital Agency \ 2012 \ ©
1. Давние и активные
участники соцсетей
2. Пишут, ведут блоги…
3. …читают, комменти
руют блоги
4. Их интересуют вопро
сы политики, информа
ция о событиях в мире и
высоких технологиях
5. Пользуются приложе
ниями, играми
6. Скорее среднего
возраста – 72% - 25+ лет
1. Берут в соцсетях
больше, чем отдают
2. Как правило, сами не
размещают информа
цию в соцсетях
3. Но охотно черпают
информацию в блогах,
смотрят видео, читают
новости
4. Активные посетители
соцсетей: 30% посеща
ют хотя бы один раз в
день и чаще
1. Давние, но не самые
активные участники
соцсетей, часто коммен
тируют и ведут блоги
2. В значительной сте
пени используют соцсе
ти для налаживания
бизнес-контактов, либо
ведут здесь бизнес
3. В этой группе чаще,
чем в других встречают
ся руководители, пред
приниматели…
4. …и студенты ВУЗов
5. Практически не
используют соцсети для
развлечений
1. Довольно активные
пользователи соцсетей
2. Как и другие пользо
ватели соцсетей, они
читают блоги, узнают
новости и общаются с
друзьями, но больше
всего их интересуют
развлечения и в первую
очередь онлайн-игры
3. Чаще всего это рабо
тающие люди, среднего
возраста: клерки, слу
жащие
4. Чаще пользователи
Vkontakte и
Odnoklassniki
1. Как правило, моло
дежь, в бо
льшей степе
ни девушки
2. В соцсетях появились
относительно недавно и
проводят там относи
тельно немного време
ни (заходят несколько
раз в неделю)
3. Активно смотрят
видео, делятся с дру
зьями фотографиями,
видео и музыкой
4.
Интересуются модой,
музыкой и очень актив
но пишут
рекомендации/
рецензии на товары
5. Считают, что в сети
общаются много, но это
несерьезное общение
По данным TNS Web Index. 100 000+, 12-54, декабрь 2010 г.
Классификация пользователей соцсетей
Ingate Digital Agency \ 2012 \ ©
Создатели
ведут онлайн дневник
(блог); пишут и
выкладывают в сеть
статьи, обзоры,
рецензии, свое видео,
музыку или аудио
собственного сочинения
61%
72%
59%
44%
78%
70%
77%
60%
23%
17%
22%
17%
51%
Модели социального поведения пользователей в интернете в разных странах
Соотношение групп пользователей в социальных сетях по странам, в процентах (сумма может превышать 100%)
Критики
пользуются форумами;
высказывают свое
мнение на специальных
тематических
площадках для
обсуждения, на форумах
компаний, магазинов, в
интернет-дневниках,
создают/редактируют
статьи в Викпедии
Собиратели
добавляют метки (теги);
учавствуют в
составлении рейтингов
сайтов; изпользуют
RSS-потоки
Общественники
посещают сайты
социальных сетей,
пользуются
интернет-дневниками
(блогами)
Потребители
скачивают,
прослушивают
видео/аудио; читают
форумы, посещают
рекомендованные сайты
Неактивные
Ничего из
вышеперечисленного
По данным компании Performics, 3 000, 18+, 2011 г.
Производим первое впечатление
Cообщать о себе в соцсетях неправду
хотя бы однажды приходилось половине
пользователей (
51%
).
В первую очередь, к этому склонны
18-24-летние респонденты (
59%
опро
шенной молодежи).
Чаще всего пользователи социальных
сетей искажают информацию о своем
имени и возрасте (
по 29%
).
Производим первое впечатление
Ingate Digital Agency \ 2012 \ ©
Личные данные, которые чаще
всего искажают пользователи
блогов и соцсетей
% от числа тех, кто всегда сообщает о себе неправду
при пользовании социальными сетями
Посещаете ли вы социальные сети и блоги?
% от общего числа опрошенных
Имя
Пол
Возраст
Внешность
Семейное
положение/
отношения
Музыкальные/
художественные
пристрастия
Место обучения
Уровень образования
Политические взгляды
Уровень дохода
Прифессия
Место работы
Должность
Место жительства/рождения
Национальность
Путешествия
Хобби
12
Да посещаю
социальные
сети
Да посещаю
блоги
52
11
11
Нет не посещаю
ни социальные
сети, ни блоги
Затрудняюсь
ответить
40
По данным компании Performics, 3 000, 18+, 2011 г.
Половина (
50%
) всех «лайков» делаются в первые 80 минут «жизни» материала,
80%
– за
первые 7 часов, и
95%
– за 22 часа.
Ingate Digital Agency \ 2012 \ ©
Производим первое впечатление
Процент «лайков» в зависимости от времени,
прошедшего с публикации материала
По данным компании Performics, 3 000, 18+, 2011 г.
20
40
60
80
100
Комментарии
Лайки
Записи на страницах знаменитостей получают в 2 раза больше «лайков» (в среднем 92 «лайка» на
запись) по сравнению со страницами брендов и медиакомпаний. Зато к материалам на страницах
медиакомпаний в 2,5 раза больше комментариев (в среднем 43 комментария на пост), нежели на
страничках артистов, и в 5 раз больше, чем на страницах брендов.
Ingate Digital Agency \ 2012 \ ©
Откомментим и отлайкаем!
По данным компании Performics, 3 000, 18+, 2011 г.
Слышали, что друзья и члены семьи пользуются ими
55%
Поиск утеряных контактов с друзьями и одноклассниками
53%
Возможность делиться новостями с друзьями и родственниками
47%
Развлечения
40%
Обмен фотографиями
39%
Выражение себя
19%
Профессиональные знакомства
19%
Получение новостей
16%
Быть частью общества
14%
Получение обратной связи на собственную активность
14%
Распространение собственных мыслей и идей
13%
Поиск новых друзей
11%
Продвижение себя или своего дела
11%
Поиск эксклюзивных предложений
7%
Изучение товаров для покупок
7%
Поиск купонов для скидок
6%
Продажа или покупка товаров
6%
Участие в конкурсах
6%
Слежение за знаменитостями
5%
Другое
7%
Ingate Digital Agency \ 2012 \ ©
Зачем люди с высоким доходом
идут в соцсети
Причины, по которым люди с высoкими доходами используют социальные сети
январь 2010 (процент от опрашиваемых)
Возможно, это ваши
конкуренты.
по данным Cossa, месячная аудитория, +16, 2011 г.
считают, что коммуникация с брендом в социальных медиа приведет
к будущей покупке. *
Ingate Digital Agency \ 2012 \ ©
Используйте это
49%
отметили, что после покупки продукта им было бы интересно, что
происходит в компании-производителе. Они были бы рады
чувствовать себя в постоянном контакте  с брендом. При этом
74%
потребителей узнают новости о бренде на его страничке в
Facebook
.**
64%
затрат на покупки в Сети приходится на пользователей Facebook
и Twitter, чем на других интернет-пользователей.
1.5
раза
потребителей
пользователей
больше
* по данным cossa.ru
** по данным AdIndex, месячная аудитория, +16, 2011 г.
Ingate Digital Agency \ 2012 \ ©
Почему люди подписываются
на аккаунты брендов в соцсетях
по данным emarketer на май 2011
10
20
30
40
50
Нравятся посты
Профессиональный интерес
Из-за упоминания в статье
Из-за рекламы (наружка, ТВ)
По рекомендации социальной сети
Кто-то из знакомых уже подписался
Интересуют новости бренда
Из любви к бренду
Рассчитывают на получение скидки
0.00
0.05
0.10
0.15
0.20
0.0000
0.0005
0.0010
0.0015
0.0020
0.0025
0.0030
0.0035
Вовлеченность аудитории
в коммуникацию
Индекс активности
на стене
Ingate Digital Agency \ 2012 \ ©
Уже есть мировая страница бренда,
зачем локальная?
Недавно проведенное исследование страниц бренда в facebook показало (на примере Nike Football),
что активность и вовлеченность аудитории в коммуникацию с брендом гораздо выше на локальных
площадках.*
* Международные страницы изображены зеленым прямоугольником.
по данным www.socialbakers.com, месячная аудитория, +14, 2011 г.
Больше всего времени в соцсетях проводят
девушки в возрасте от 15 до 24 лет.
Следом за ними идут женщины в возрасте от 45 до 54 лет. Они тратят на посещение сайтов соцсетей в
среднем 5,5 часа в месяц, что вдвое больше аналогичного показателя у мужчин этого возраста.
Четверг и пятница – наиболее успешные дни для
взаимодействия с аудиторией в Facebook и Twitter.
Мужчины и молодежь больше поддаются
влиянию соцсетей.
Они чаще читают в них новости, взаимодействуют с пользователями и комментируют материалы.
Ingate Digital Agency \ 2012 \ ©
А вы знали?
С удовольствием ответим на любые ваши вопросы.
+7
495
926-77-99
Ingate Digital Agency \ 2012 \ ©

Приложенные файлы

  • pdf 18408364
    Размер файла: 2 MB Загрузок: 0

Добавить комментарий