Trening_personala_Mozaika_PROMO_2_4


Чтобы посмотреть презентацию с картинками, оформлением и слайдами, скачайте ее файл и откройте в PowerPoint на своем компьютере.
Текстовое содержимое слайдов презентации:

Введение в Программу Описание механики Программа EVA МОЗАЇКА является бонусной программой. Участнику ПЛ начисляются бонусы на сумму чека во время совершения покупок в магазине. Бонусы накапливаются на счёте. Бонус действителен 1 год с момента начисления.Накопив достаточную сумму, Покупатель может оплатить этими бонусами часть чека или весь чек. Карта EVA МОЗАЇКА, независимо от места ее приобретения, действует во всех магазинах сети EVA, в которых действует программа лояльности EVA МОЗАЇКА. Начисление бонусов на карту EVA МОЗАЇКА Бонусы на карту начисляются с момента первой покупки с использованием карты EVA МОЗАЇКА. Бонусы начисляются на всю сумму покупки, кроме покупки акционных товаров и Подарочных Сертификатов;Бонусы начисляются из расчёта 3 бонуса на каждую полную гривну чека. Пример: сумма чека – 47,5 грн. Начислено: 47*3=141 бонус.Владельцы старых дисконтных карточек в течение 2-х месяцев получают 6 бонусов на каждую гривну;Кроме того, бонусы начисляются согласно маркетинговым акциям. Эти акции могут работать для всех покупателей, для части покупателей, только для одного покупателя.Пример: сумма чека – 47,5 грн. В составе чека есть товар (15 грн), за который положены двойные бонусы. Начислено: 15*3*2+(47-15)*3=186 бонусов.Пример: сумма чека – 47,5 грн. У покупателя день рождения, ему начисляется, например, 500 бонусов в подарок. Начислено: 47*3 + 500=641 бонус. Чем в большем количестве акций участвует Покупатель, тем больше бонусов он сможет накопить и потратить. Максимальный бонус с учетом индивидуальных предложений может достигнуть 15 бонусов на полную гривну;О маркетинговых акциях Участник программы узнает из персональных предложений. Персонал магазинов обязан рассказать Участнику программы, откуда он сможет получить информацию, но не обязан знать все персональные предложения, действующие на конкретный момент времени. Исключение составляют общесетевые акции ПЛ, о которых персонал должен быть проинформирован.В рамках одной покупки Участник может либо начислить бонусы на счёт, либо списать. Бонусы на остаток чека не начисляются. Начисление бонусов на карту EVA МОЗАЇКА Бонусы списываются со счета Участника в качестве оплаты товара. Бонусы активны для списания через 15 дней после начисления. 1 бонус = 1 копейкеДля того, чтобы Участник мог воспользоваться бонусами, должны быть соблюдены следующие условия:Карта EVA МОЗАЇКА активна для списания бонусов. Эта информация высвечивается на мониторе кассира. Если карта не активна для списания, высвечивается подсказка: ЗАПОЛНИТЬ АНКЕТУНа счёте должно быть не менее 500 бонусов, активных для списания.Бонусы списываются из расчёта 500 бонусов = 5 грн. Покупатель может списать сумму, кратную 500 бонусам.Пример: сумма чека – 47,5 грн. У Участника на счёте 5000 бонусов. Участник может списать 4500 бонусов и доплатить 47,5-(4500:100)=2,5грн. Списание бонусов с карты лояльности EVA МОЗАЇКА Сумма чека после оплаты бонусами должна составлять не менее 0,01 грн.Бонусы списываются только в режиме ОНЛАЙН ( есть Интернет связь)Во время отсутствия связи с процессингом списание бонусов невозможно.При оплате бонусами возможна доплата недостающей суммы чека гривнами. (в данном случае бонусы на остаток оплаченный гривнами не начисляется) Списание бонусов с карты лояльности EVA МОЗАЇКА Виды Карт А) карта бывшего владельца карточки скидок 5%; Б) карта участника программы лояльности EVA МОЗАЇКА. На обратной стороне карты имеются индивидуальный штрихкод и магнитная полоса. Получение карты Карта EVA МОЗАЇКА может быть выдана покупателю в следующих случаях:Замена дисконтной карточки скидок 5% на карту EVA МОЗАЇКА Программы лояльности. (Одесса, Ильичевск, Киев, Днепродзержинск)Стоимость карты составляет 0,01 грн.Покупка карты как товар. Стоимость карты составляет 9 грн.Выдача карты при покупке товара одним чеком на сумму более 50 грн. Стоимость карты составляет 0,01 грн.Замена утерянной карты.Стоимость карты составляет 0,01 грн.Карта персонала магазина. Выдача Карт Картхолдер участника бонусной программы лояльности Картхолдер бывшего владельца карточки скидок 5% Обязательным в заполнении данной части анкеты является ПОДПИСЬ. Находится на обратной стороне анкеты Механика работы промо персонала. Промоутеры должны: Разгрузить кассиров в часы пик и повысить качество информационного поля программы лояльности.Промоутеры должны помогать заполнять анкеты на месте, отвечать на вопросы потребителей, касающиеся программы лояльности, разрешать мелкие конфликты. Промоутеры работают согласно с утвержденным графиком.Перед началом и после окончания работы промоутер обязан отметить у управляющего лист контроля. № п/п День Номер магазина Дата проверки Время прихода в ТТ Время ухода из ТТ Факт проверки (+/-) ФИО сотрудника магазина (управляющая, администратор) Подпись сотрудника магазина Печать магазина 1 1 Механика работы промо персонала. Механика работы промо персонала. Когда кассир открыл Картхолдер и предложил Покупателю заполнить Анкету подключается ПРОМОУТЕР.Текст промоутера:« Добрый день, я помогу вам заполнить данную Анкету»Промоутер ожидает заполнения анкеты, обязательной для активации процедуры начислення.Промоутер помогает Покупателю оторвать по линии отрыва корешок анкеты обязательной для активации начисления, проверяет чтобы все поля были заполнены и на обратной стороне стояла подпись..Передает часть Анкеты обязательной для начисления кассируВ то время, когда кассир сканирует штрихкод анкеты и заканчивает процедуру активации Карты, Промоутер должен убедить покупателя СРАЗУ заполнить часть Анкеты, обязательной для списания бонусов. Обязательные поля для заполнения ОБРАЗЕЦ заполнения части АНКЕТЫ, обязательной для НАЧИСЛЕНИЯ бонусов Обязательные поля для заполнения ОБРАЗЕЦ заполнения части АНКЕТЫ, обязательной для НАЧИСЛЕНИЯ бонусов Механика работы промо персонала. Слова промоутера:«Могу я Вас попросить сразу заполнить вторую часть Анкеты. которая обязательна для Активации карты на СПИСАНИЕ бонусов. Также за заполнение данной части Анкеты вы получите дополнительные 250 бонусов. Дополнительные бонусы начисляются с момента отправки обратного СМС-сообщения на короткий номер 3773»На попытку Покупателя отказаться от заполнения должны быть следующие слова:««Извините, но для участия в Программе Лояльности МОЗАИКА необходимы все эти данные, без них участие в нашей Программе невозможно»Если покупатель согласился – Промоутер помогает ему заполнить вторую часть анкеты, Отрывает ее от Картхолдера и передает ее Кассиру.Затем поздравляет Покупателя««….Поздравляю Вас! Ваша карта активирована для начисления и списания бонусов» Обязательные поля для заполнения ОБРАЗЕЦ заполнения части АНКЕТЫ, обязательной для СПИСАНИЕ бонусов Если покупатель все же отказался сейчас заполнить вторую часть Анкеты, слова Промоутера:«Вы должны обязательно заполнить часть Анкеты обязательной для списания бонусов. Вы можете сделать это дома и принести заполненную анкету в магазин и отдать кассиру, за то вы получите 250 дополнительных бонусов. Дополнительные бонусы начисляются с момента отправки обратного СМС-сообщения на короткий номер 3773» Механика работы промо персонала. Сайт МОЗАЇКА Сайт Мозаїка имеет несколько рубрик «Программа лояльности», «Покупателям», «Личный кабинет».Для того чтобы авторизироваться на сайте, нужно ввести в специальное поле номер Карты Мозаїка и пароль, которым является пин-код Карты. После регистрации на сайте пароль рекомендуется заменить. Раздел «Программа лояльности» В разделе «Программа лояльности» размещаются информационные рубрики, которые помогают посетителю понять, как зарегистрироваться в Программе и как пользоваться ее преимуществами. Также через этот раздел участник может попасть в Личный кабинет. Раздел «Личный кабинет» В разделе «Личный кабинет» участник Программы может ознакомиться с Персональными акционными предложениями, проверить баланс бонусов, историю их начисления и списания, принять участие в благотворительных акциях, присоединиться к сообществам и многое другое. Личный кабинет помогает участнику максимально эффективно использовать возможности Программы лояльности. Логином для входа в Личный кабинет служит номер Карты, а паролем – ее Пин-Код. Раздел «Покупателям» В разделе «Покупателям» посетитель может ознакомиться с последними новостями из мира красоты, моды, здоровья, получить советы от экспертов, принять участие в конкурсах Программы лояльности и многое другое. Для того, чтобы попасть в раздел авторизация не нужна. База знаний. ОТВЕТЫ НА ЭТИ ВОПРОСЫ ПРОМОУТЕР ДОЛЖЕН ЗНАТЬ НАПАМЯТЬВ БРИФЕ Механика работы промо персонала. Организационные моменты. Внешний ВидВнешний вид: однотонный верх и брюки для мальчиковВнешний вид: однотонный верх и брюки либо юбка для девочек.Джинсы как внешний вид промоутера строго запрещен! Штраф-Увольнение. Спасибо за внимание!Вопросы?

Приложенные файлы

  • ppt 18356208
    Размер файла: 6 MB Загрузок: 0

Добавить комментарий