Zadachi_i_keysy_po_kursu_Tekhnologii_TO_i_TA_de..


Задачи и кейсы по курсу
«Технологии туроператорской и турагентской деятельности»
для студентов по направлению подготовки
бакалавров 100400 «Туризм» (доц. Н.К. Сердюкова)
Задача. Расчет цены группового обслуживания.Группа туристов 20+1 прибывает в Сочи с 10 октября на 5 дней/4 ночи (экскурсионный тур).
Отель Маринс Парк Отель
Категория номера Стандарт
Размещение Двухместное, руководитель группы – одноместное
Набор услуг по программе Завтрак
Трансфер на встречу и проводы в аэропорту
2 экскурсии продолжительностью 4 часа
Гала-ужин в ресторане отеля
Маринс Парк Отель 4*. Цены стойки отеля в рублях за номер в сутки
Категория номера Размещение 01 октября – 31 октября
Стандарт 2 чел. 5900
Стандарт 1 чел. 5400
Цена включает завтрак «шведский стол»; хранение багажа в камере хранения; пользование сейф-ячейками; Wi-Fi интернет в номерах Отеля; приветственный безалкогольный освежающий коктейль при заезде гостя; посещение финской сауны, русской бани и бассейнов с 07:00 до 14:00; посещение тренажерного зала с 7:00 до 22:00.
Цены на услуги для расчета обслуживания
Услуги Единица измерения Цена услуги за единицу, руб.
Аренда микроавтобуса 23 места (минимальный заказ 3 часа) 1 час 1200
Услуги экскурсовода 1 час 1000
Гала-ужин 1 человек 2000
Рассчитать:
1) цену экскурсионного тура в расчете на 1 туриста;
2) стоимость обслуживания группы, которая подлежит оплате в отель туроператором, если туроператорский тариф на обслуживание группы на 20% ниже цен стойки отеля.
Кейс. Туристская компания только что зарегистрирована и планирует подавать документы на включение в реестр туроператоров в сфере внутреннего и въездного туризма.
На каком сайте размещен список документов и порядок их подачи на включение в Единый Федеральный реестр туроператоров?
На какую сумму компании необходимо заключить Договор страхования ответственности?
Сколько составит страховая премия в год, если ее ставка 1,5%?
Кейс. Туристская компания осуществляет туроператорскую деятельность в сфере выездного туризма и применяет упрощенную систему налогообложения.
На какую сумму компании необходимо заключить Договор страхования ответственности?
В какой срок компании необходимо получить финансовое обеспечение на новый срок, если договор страхования ответственности истекает 25.12.2013 г.?
В какую организацию необходимо вступить этому туроператору для включения в Единый федеральный реестр туроператоров?
Кейс. Туристы приобрели турпродукт с размещением в стандартном номере в отеле 3*. При заселении в отель туристы были поставлены в известность сотрудником отеля о том, что туроператор не рассчитался с отелем за размещение, и они смогут разместиться только при условии оплаты размещения на месте по ценам отеля. Туристы связались с представителем принимающей стороны и узнали о банкротстве своего туроператора.
Имеет ли право турист в данной ситуации на возврат своих расходов по оплате туристского продукта или непредоставленных услуг?
За чей счет и в каком размере будет произведен возврат или компенсация?
От каких условий это будет зависеть?
Какие нормативные документы регулируют ответственность сторон в такой ситуации?

Задача. Расчет цены обслуживания конференции.
В Сочи в ноябре проводится конференция. Размещение в отеле оплачивается участниками самостоятельно, остальное обслуживание по программе предоставляется и оплачивается организаторами.
Отель Рэдиссон Лазурная 4*
Количество участников 90 человек
Размещение Одноместное в стандартных номерах
Программа конференции
1-й день
12-30 Встреча группы в аэропорту. Трансфер в отель
13-30 – 14-30 Регистрация участников, размещение
19-00 Приветственный ужин в ресторане
2-й день 08-00-09-30 Завтрак в ресторане отеля
10-00 – 13-30 Пленарное заседание в большом зале с перерывом на кофе-брейк
13-30 – 14-30 Обед
15-00 – 18-00 Заседание секций в малых залах (3 секции) с перерывом на кофе-брейк
19-30 Гала-ужин в ресторане отеля
3-й день 08-00-09-30 Завтрак в ресторане отеля
10-00 – 13-00 Экскурсия по городу
13-00 Трансфер в аэропорт. Отъезд группы
Отель «Рэдиссон Лазурная» 4*. Цены стойки отеля в рублях за номер в сутки
Категория номера Размещение 01 ноября – 25 декабря
Стандарт 2 чел. 7200
Стандарт 1 чел. 6050
Цена включает завтрак «шведский стол»; хранение багажа в камере хранения; пользование сейф-ячейками; Wi-Fi интернет в номерах Отеля; приветственный коктейль при заезде гостя; посещение финской сауны, русской бани и бассейнов; посещение тренажерного зала.
Цены на услуги для расчета обслуживания:
Услуги Единица измерения Цена услуги за единицу, руб.
Аренда автобуса 50 мест (минимальный заказ 3 часа) 1 час 2200
Услуги экскурсовода 1 час 1000
Приветственный ужин 1 человек 1200
Гала-ужин 1 человек 3500
Кофе-брейк 1 человек 250
Обед 1 человек 1000
Аренда большого зала 1 час 10000
Аренда малого зала 1 час 2000
1) сколько составит цена размещения, которая подлежит оплате участником в отеле?
2) сколько составит цена обслуживания участников конференции, которую оплатит организатор, в расчете на 1 участника и на всю группу?
Кейс. Туристская компания только что зарегистрирована и планирует подавать документы на включение в реестр туроператоров в сфере внутреннего туризма.
На каком сайте размещен список документов и порядок их подачи на включение в Единый Федеральный реестр туроператоров?
На какую сумму компании необходимо заключить Договор страхования ответственности?
Сколько составит страховая премия в год, если ее ставка 1,5%?
Кейс. Туристская компания осуществляет туроператорскую деятельность в сфере выездного туризма и ее выручка от реализации туристского продукта за истекший год составляет 450 млн. рублей.
На какую сумму компании необходимо заключить Договор страхования ответственности?
В какой срок компании необходимо получить финансовое обеспечение на новый срок, если договор страхования ответственности истекает 10.02.2014 г.?
В какую организацию необходимо вступить этому туроператору для включения в Единый федеральный реестр туроператоров?
Кейс. Турист приобрел туристский продукт в составе: международный авиаперелет, наземное обслуживание. При оформлении на рейс в аэропорту турист был проинформирован сотрудником пограничной службы о том, что он не может покинуть пределы Российской Федерации, так как он включен в список должников по выплате алиментов, по которым вынесено решение суда.
Имеет ли право турист в данной ситуации на возврат своих расходов по оплате туристского продукта или непредоставленных услуг?
За чей счет и в каком размере будет произведен возврат или компенсация? От каких условий это будет зависеть?
Задача. Расчет цены индивидуального туристского обслуживания.
Семья в составе 2 взрослых и ребенка 9 лет прибывает в Сочи с 10 июля на 8 дней/7 ночей (рекреационный тур).
Отель Гранд Отель Жемчужина 4*
Категория номера Стандарт Премиум
Размещение Двухместное с дополнительным местом
Набор услуг по программе Завтрак и ужин
Трансфер на встречу и проводы в аэропорту на легковом автомобиле
1 индивидуальная экскурсия на Красную Поляну с подъемом на канатной дороге, посещением Вольерного комплекса и обедом в ресторане
Гранд Отель Жемчужина 4*. Цены стойки отеля в рублях за номер в сутки
Категория номера Размещение 01 июля – 30 сентября
Стандарт Премиум 2 чел. 8500
Стандарт Премиум 1 чел. 7900
Цена включает проживание, завтрак, пользование пляжем, открытым бассейном с морской водой (в период его работы). Дети до 7 лет без места - бесплатно. Детям до 12 лет предоставляется скидка на питание - 50%. Размещение на доп. месте с завтраком (с чел. в сутки): дети 7-11 лет – 900 руб., с 12 лет – 1200 руб. в номерах категории стандарт и премиум, 1700 руб. в номерах категории люкс и студия. Доплата за питание: обед – 600 руб., ужин – 700 руб.
Цены на услуги для расчета обслуживания
Услуги Единица измерения Цена услуги за единицу, руб.
Трансфер на встречу/проводы в аэропорту (в одну сторону) 1 трансфер 1300
Аренда легкового автомобиля с водителем 1 час 800
Услуги экскурсовода 1 час 1000
Обед на Красной Поляне 1 человек 800
Экскурсионный билет на канатную дорогу «Горная карусель» 1 человек Взрослый – 700 руб.
Ребенок до 12 лет – 400 руб.
Посещение Вольерного комплекса 1 человек Взрослый – 100 руб.
Ребенок до 12 лет – 50 руб.
Рассчитать:
1) цену индивидуального тура на семью;
2) стоимость обслуживания клиентов, которая подлежит оплате в отель туроператором, если туроператорский тариф на 20% ниже цен стойки отеля (с дополнительного питания скидка туроператору не предоставляется).
Кейс. Туристы приобрели турпродукт с размещением в стандартном номере в отеле 4*. При заселении в отель туристы были поставлены в известность сотрудником отеля о том, что свободных стандартных номеров нет, и их смогут разместить только в номере «студия» при условии доплаты туристами 1000 евро. Туристы согласились на доплату и были размещены. По возвращении туристы предъявили претензию в турагентство с требованием компенсации понесенных расходов, а также морального вреда в размере 500 евро.
Имеет ли право турист в данной ситуации на возврат своих расходов по оплате туристского продукта или непредоставленных услуг?
За чей счет и в каком размере будет произведена компенсация? От каких условий это будет зависеть?
Какие нормативные документы регулируют ответственность сторон в такой ситуации?
Кейс. Туристы приобрели турпродукт следующего состава: международный авиаперелет, размещение, экскурсионная программа. В конце путешествия на стойке регистрации обратного вылета туристы были проинформированы сотрудником аэропорта о том, что рейс, указанный в их билете, не значится в расписании и, соответственно, не будет выполняться. Туристы были вынуждены за свой счет приобрести обратные билеты на другой рейс. По возвращении туристы обратились в турагентство с требованием компенсации понесенных расходов на авиаперелет.
Имеет ли право турист в данной ситуации на возврат своих дополнительных расходов?
За чей счет и в каком размере будет произведен возврат или компенсация? От каких условий это будет зависеть?
Какие нормативные документы регулируют ответственность сторон в такой ситуации?
Кейс. Туристы приобрели экскурсионный тур в Европу в страну Шенгенского соглашения. За 3 дня до начала поездки туроператор проинформировал турагентство о том, что туристам отказано в визе.
Имеют ли право туристы в данной ситуации на возврат своих расходов по оплате туристского продукта?
За чей счет и в каком размере будет произведен возврат или компенсация? От каких условий это будет зависеть?
Какие нормативные документы регулируют ответственность сторон в такой ситуации?
Задача. Расчет цены туристского продукта.
Рассчитать цену тура для семьи 2 взрослых с 2 детьми (2 года и 8 лет) в Сочи с 28 сентября на 11 дней/10 ночей. Определите дату и время окончания обслуживания по туру, если расчетный час в отеле 12-00. Сколько составит вознаграждение турагента, если оно составляет 10% от цены услуг в отеле?
Отель СПА-отель «Сочи-Бриз»
Категория номера Стандарт ПК
Размещение Двухместное с дополнительным местом
Набор услуг по программе Завтрак и ужин
Трансфер на встречу и проводы в аэропорту
2 групповые экскурсии «Чайные терема» и
«Сочи с высоты птичьего полета»
СПА-Отель «Сочи-Бриз» 3*. Цены стойки отеля в рублях с человека в сутки
Категория номера Размещение 01 сентября –
30 сентября 01 октября –
28 декабря
Стандарт ПК 2 чел. 2600 2200
Стандарт ПК 1 чел. 4400 3700
Доп. место 3-11 лет / с 12 лет 800 / 1400 800 / 1400
Цена включает проживание, полупансион завтрак+обед или завтрак+ужин, пользование комплексом парных, контрастными купелями и гидромассажным бассейном в СПА-центре ежедневно, пользование открытым бассейном, пользование оборудованным пляжем, страхование.
Цены на услуги для расчета обслуживания
Услуги Единица измерения Цена услуги за единицу, руб.
Трансфер на встречу/проводы в аэропорту (в одну сторону) 1 трансфер 1300
Экскурсия «Чайные терема» 1 человек 600
Экскурсия «Сочи с высоты птичьего полета» 1 человек 300
Детям до 12 лет предоставляется скидка от цены экскурсии в размере 30%.
Кейс. Туристами был приобретен туристский продукт следующего состава: внутренний и международный авиаперелеты, морской круиз, наземная экскурсионная программа, оформление виз. За 3 дня до начала тура у туристов заболел ребенок, причем лечащий врач дал заключение о невозможности авиаперелета и госпитализировал ребенка.
Имеет ли право турист в данной ситуации на возврат своих расходов по оплате туристского продукта?
За чей счет и в каком размере будет произведен возврат или компенсация? От каких условий это будет зависеть?
Какие нормативные документы регулируют ответственность сторон в такой ситуации?
Кейс. Туристская компания только что зарегистрирована и планирует подавать документы на включение в реестр туроператоров в сфере выездного туризма.
На какую сумму компании необходимо заключить Договор страхования ответственности?
Сколько составит страховая премия в год, если ее ставка 1,0%?
В какую организацию необходимо вступить туроператору и какие расходы при этом он будет нести?
Кейс. Туристами был приобретен туристский продукт с авиаперелетом на пляжный курорт на основании договора о реализации турпродукта с турагентством «Вояж». За месяц до начала поездки туристы прочитали в Интернете о банкротстве туроператора, турпродукт которого они приобрели.
Как должны действовать туристы в такой ситуации?
Смогут ли туристы отправиться в путешествие?
За чей счет и в каком размере будут компенсированы расходы туристов по оплате туристского продукта?
Какие нормативные документы регулируют ответственность сторон в такой ситуации?
Задача. Расчет цены туристского продукта.
Рассчитать цену тура для мамы с 2 детьми (5 лет и 10 лет) в Сочи с 25 июля на 8 дней/7 ночей в санаторий «Одиссея» 5*. Определите дату и время окончания обслуживания по туру, если расчетный час в санатории 12-00. Рассчитайте вознаграждение турагента, если оно составляет 10% от пакета услуг в санатории.
Санаторий «Одиссея» 5*
Категория номера Стандарт с видом на море
Размещение Двухместное с дополнительным местом
Набор услуг по программе Трехразовое питание
Трансфер на встречу и проводы в аэропорту
Лечение
Санаторий «Одиссея» 5*. Цены стойки санатория в рублях с человека в сутки
Категории номеров Размещение 01 июля – 18 августа
2-х местный стандарт, вид на море 2 чел. 5250
2-х местный стандарт, вид на море 1 чел. 9900
2-х местный стандарт, вид на море ребенок 3-11 лет на основном месте 4500
2-х местный стандарт, вид на море реб. 3-11 на доп. месте 3750
2-х местный стандарт, вид на море реб. 12-13 на д/м4500
Цена включает проживание, 3-х разовое питание «шведский стол», пользование пляжем, крытым и открытым бассейнами, тренажерным залом, спортплощадками, спортзалом, кортами и спортивными сооружениями, библиотекой, анимация и досуг, лечение по показаниям, трансфер к пляжу и обратно по расписанию. Дети до 3 лет на доп. месте – 1200 руб. с чел. в сутки без лечения.
Цены на услуги для расчета обслуживания
Услуги Единица измерения Цена услуги за единицу, руб.
Трансфер на встречу/проводы в аэропорту (в одну сторону) 1 трансфер 4500
Кейс. Туристская компания осуществляет туроператорскую деятельность в сфере выездного туризма и применяет упрощенную систему налогообложения.
На какую сумму компании необходимо заключить Договор страхования ответственности?
В какой срок компании необходимо получить финансовое обеспечение на новый срок, если договор страхования ответственности истекает 15.03.2015 г.?
Членом какой организации должен являться туроператор и какие расходы в связи с этим он несет?
Задача. Расчет цены обслуживания конференции.
В Сочи в отеле Рэдиссон Блю Резорт & Конгресс Центр 5* в декабре проводится конференция (60 человек). Размещение в отеле оплачивается участниками самостоятельно, остальное обслуживание по программе предоставляется и оплачивается организаторами.
Программа конференции
1-й день
12-30 Встреча группы в аэропорту. Трансфер в отель
13-30 – 14-30 Регистрация участников, размещение
19-00 Приветственный ужин в ресторане
2-й день 08-00-09-30 Завтрак в ресторане отеля
10-00 – 13-30 Пленарное заседание в большом зале с перерывом на кофе-брейк
13-30 – 14-30 Обед
15-00 – 18-00 Заседание секций в малых залах (2 секции) с перерывом на кофе-брейк
19-30 Гала-ужин в ресторане отеля
3-й день 08-00-09-30 Завтрак в ресторане отеля. Выезд из отеля с вещами.
10-00 – 18-00 Экскурсия на Красную Поляну с обедом и прогулкой на канатной дороге. Окончание экскурсии в аэропорту
20-00 Вылет группы в Москву
Рэдиссон Блю Резорт &Конгресс Центр 5*. Цены стойки отеля в рублях за номер в сутки
Категория номера Размещение 01 ноября – 25 декабря
Стандарт 2 чел. 9000
Стандарт 1 чел. 7800
Цена включает размещение в комфортабельном номере, супер-завтрак (шведский стол), Интернет Wi-Fi на всей территории отеля, посещение тренажерного зала, открытого и зарытого бассейнов, сауны.
Цены на услуги для расчета обслуживания:
Услуги Единица измерения Цена услуги за единицу, руб.
Аренда автобуса 50 мест (минимальный заказ 3 часа) 1 час 2200
Услуги экскурсовода 1 час 1000
Приветственный ужин 1 человек 1500
Гала-ужин 1 человек 3000
Кофе-брейк 1 человек 300
Обед в отеле 1 человек 1000
Обед на Красной Поляне 1 человек 800
Аренда большого зала 1 час 8000
Аренда малого зала 1 час 3000
Экскурсионный билет на канатную дорогу «Горная карусель» 1 человек 700
1) сколько составит цена одноместного и двухместного размещения, которая подлежит оплате участником конференции в отеле?
2) сколько составит цена обслуживания участников конференции, которую оплатит организатор, в расчете на 1 участника и на всю группу?
Задача. Расчет цены группового обслуживания.
Группа туристов 24+1 прибывает в Сочи с 1 мая на 5 дней/4 ночи (экскурсионный тур).
Отель СОК «Спутник»
Категория номера Двухместный стандарт
Размещение Двухместное, руководитель группы – одноместное
Набор услуг по программе Трехразовое питание
Трансфер на встречу и проводы в аэропорту
2 экскурсии продолжительностью 4 часа
Морская прогулка на теплоходе
СОК «Спутник» 3*. Цены стойки пансионата в рублях с человека в сутки
Категория номера 1 мая – 31 мая
Двухместный стандарт 1900
Цена включает проживание, 3-х разовое питание «шведский стол», пользование открытым подогреваемым бассейном, оборудованным пляжем (шезлонги, зонты) в период его работы, спортплощадками и спортинвентарем (по графику). 1-местное размещение – коэффициент 1,6 к цене основного места в двухместном номере
Цены на услуги для расчета обслуживания
Услуги Единица измерения Цена услуги за единицу, руб.
Аренда автобуса 45 мест (минимальный заказ 3 часа) 1 час 2000
Услуги экскурсовода 1 час 1000
Морская прогулка 1 человек 500
Рассчитать:
1) цену экскурсионного тура в расчете на 1 туриста;
2) стоимость обслуживания группы, которая подлежит оплате в пансионат туроператором, если туроператорский тариф на обслуживание группы на 15% ниже цен стойки пансионата.

Приложенные файлы

  • docx 18334320
    Размер файла: 52 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий