Delovoe_obschenie_voprosy

Вопросы
1.     Что, на ваш взгляд, означает «умение слушать»?
2.     Что дает людям умение слушать? Какое значение в деловом общении придается умению слушать собеседника?
3. Каковы стили слушания и в чем состоит специфика каждого из них?
4.     Каковы трудности эффективного слушания?
4.     Какие ошибки допускают те, кто слушают?
5.     Перечислите «вредные привычки» слушания.
6.     Как преодолеть крайности мужского и женского стилей слушания?
7.     Каковы внешние помехи слушания?
8.     В чем особенности направленного, критического слушания?
9.     Какова специфика эмпатического слушания?
10. В чем особенность нерефлексивного слушания?
11. Зачем нужна положительная установка по отношению к неприятному собеседнику?
12. «Обратная связь». Каковы ее виды и способы осуществления?


Задание 1.
 В чем преимущество умения слушать эффективно, по мнению А. Моруа: «Множество женщин сделало блестящую карьеру, умея внимательно слушать, разумно отвечать и говорить тогда, когда это уже необходимо»? Прав ли, на ваш взгляд, французский писатель?
 Задание 2.
 Одна из американских методик слушания рекомендует: «Слушай, что человек может сказать, не может сказать, не хочет сказать». Как вы понимаете этот совет?
 Задание 3.
 Сотрудник взволнованно рассказывает о конфликтной ситуации, которая представляет для вас интерес. Как его нужно слушать?
Задание 4
Обратите внимание на манеру слушать своих друзей и партнеров. Умеют ли они слушать? Придерживаются ли установок эффективного слушания те собеседники, с которыми приятно разговаривать?
Задание 5
Проанализируйте, какой стиль слушания – мужской или женский – вам ближе, нет ли привычек, мешающих собеседнику и обнаруживающих ваше неумение слушать?
Задание 6 Определите, какие реплики соответствуют указанным в таблице приемам рефлексивного (активного) слушания и какие реплики или действия не способствуют пониманию партнера. Номера реплик заносите в соответствующую колонку таблицы.    
уточнение, выяснение
перефразирование
отражение чувств собеседника
   резюмирование     
не способствуют  пониманию партнера







                         1)    «Глупости Вы говорите». 2)    «Вы так считаете, видимо, потому что». 3)    «Если я Вас правильно понял, то Вашей основной мыслью является». 4)    Мы пытаемся найти у партнера понимание тех проблем, которые волнуют нас самих. 5)    «Чувствую, вы начали беспокоиться. Это так?» 6)    «Насколько я мог вас понять» 7)    «Как вы пришли к таким выводам?» 8)    «Думаю, можно сделать окончательный вывод о том, что» 9)    «Если я вас правильно понял, это выводит вас из себя» 10)     «Итак, вашими основными идеями, являются»

Приложенные файлы

  • doc 18227996
    Размер файла: 32 kB Загрузок: 7

Добавить комментарий