Temy_Referatov_Delovoe_Obschenie


ТЕМЫ РЕФЕРАТОВ по дисциплине «ТРЕНИНГ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ»
Понятие делового общения, его виды и формы. Характеристика принципов и правил делового общения. Основные фазы деловой беседы: ориентации, вступления в контакт, обсуждение проблемы, совместное решение проблемы.
Коммуникативные барьеры: стилистический, логический, фонетический, смысловой, психологические; их причины и преодоление.
Установление контакта с партнером. Невербальные сигналы контакта. Межличностная аттракция. Вербальные сигналы контакта: приветствие, представление друг другу, разговор в «зоне интересов партнера».
Невербальный язык общения (положение тела, мимика, жесты). Дистанция в общении. Считывание партнера. Настройка на собеседника.
Социальная перцепция как восприятие и понимание партнера по общению. Первое впечатление. Ошибки первого впечатления (эффект ореола, первичности, новизны, стереотипа и др.). Каузальная атрибуция.
Нерефлексивное слушание, его использование в коммуникации. Техники рефлексивного слушания (проговаривание, резюмирование, развитие идеи). Использование техник активного слушания в различных рабочих ситуациях.
Техники формулирования вопросов: закрытые вопросы, открытые вопросы, альтернативные вопросы. Техники «малого разговора»: цитирование партнера, позитивные констатации, интересный рассказ, информирование.
Убеждение как метод воздействия. Структура аргументации: тезис, аргументы и демонстрация. Две основные конструкции аргументирования: доказательная аргументация, контраргументация. Методы аргументации (фундаментальный, положительных ответов Сократа, Паскаля, салями, аналогий и др.). Подбор психологически действенных аргументов, учет ситуации и индивидуальных особенностей партнеров, аудитории.
Внушение. Инструменты внушения. Самовнушение. Защита от внушающего воздействия.
Техники снижения напряжения в беседе: подчеркивание общности с партнером, вербализация эмоционального состояния (своего и партнера), проявление интереса к партнеру, подчеркивание значимости партнера. Принцип амортизации. Амортизация: отсроченная, сиюминутная, предупредительная.
Способы разрешения конфликтной ситуации и правила поведения при конфликте. Переговоры как основа разрешения разногласий. Прием «отражение чувств». Конструктивная критика. «Психологическое айкидо». Комплименты в деловом общении.
Деловое общение как межличностное взаимодействие (особенности и формы межличностного взаимодействия в деловой среде, проблема совместимости в группе). Межличностное взаимодействие в игре (понятие игры, значение игр для человеческого общения).
Межличностное взаимодействие. Виды транзакций (Э.Берн). Использование дополняющих, пересекающихся и скрытых транзакций в различных ситуациях взаимодействия. Алгоритм бесконфликтного взаимодействия.
Этапы проведения деловых переговоров. Подготовка переговоров. Проведение переговоров. Решение проблемы (завершение переговоров). Анализ итогов деловых переговоров. Методы проведения переговоров: вариационный; интеграции; уравновешивания; компромиссный.
Специфика делового общения. Стили общения. Виды делового общения: деловая беседа,  телефонный разговор, совещание, презентации, деловая переписка. Основные правила телефонного общения. Разные ситуации телефонного разговора. 


Приложенные файлы

  • docx 18048022
    Размер файла: 16 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий