RP_GIA_Turizm_bak (1)


«УТВЕРЖДАЮ»
проректор по учебной работе
______________Т.В. Мальцева
« » __________20_____ г.
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
Шифр Наименование дисциплины
Б6 Государственная итоговая аттестация
Код по ОКСО Наименование направления подготовки (ОП) Квалификация (степень) выпускника
43.03.02 Туризм бакалавр
Разработчики:
должность подпись ученая степень и звание, ФИО
профессор кафедры социально-культурного сервиса и туризма док. пед. наук, профессор
Комиссарова Т.С.
заведующая кафедрой социально-культурного сервиса и туризма канд. геогр. наук., доцент Гаджиева Е.А
старший преподаватель кафедры социально-культурного сервиса и туризма канд. геогр. наук., Писаренко С.В.
Рабочая программа рассмотрена и одобрена на заседании кафедры:
должность подпись ученая степень и звание, ФИО
заведующая кафедрой социально-культурного сервиса и туризма канд. геогр. наук., доцент Гаджиева Е.А
Год утверждения (переутверждения) 2015 2016 2017 2018 2019
Номер и дата
протокола

1. ТРЕБОВАНИЯ К ПЛАНИРУЕМЫМ РЕЗУЛЬТАТАМ ОБУЧЕНИЯ ПО ОСНОВНОЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ПРОГРАММЕ (ООП):
Процесс освоения ООП на формирование следующих компетенций:

ппИндекс компетенции
Содержание компетенции
(или ее части) В результате изучения учебной дисциплины обучающиеся должны:
знать уметь владеть
1. ОК-1 способностью к интеллектуальному, культурному, нравственному, физическому и профессиональному саморазвитию и самосовершенствова-ниюкритерии количественной оценки и анализа информации
применять методику хранения и поиска информации навыками совершенствования и развития своего научного потенциала
2. ОК-2 способностью к достижению целей и критическому переосмыслению накопленного опыта методы эмпирического анализа анализировать и обобщать полученную информацию методами достижения поставленных задач
3. ОК-3 способностью понимать и анализировать мировоззренческие, социально и личностно значимые философские проблемы, использовать основные законы естественнонаучных дисциплин в профессиональной деятельности систему философских положений о природе, разуме и человеческом обществе, на основе классической философской традиции ориентироваться в существующем разнообразии древней и современной философской литературы, оперировать философскими положениями навыками комментирования и интерпретации философских текстов
4. ОК-4 владением культурой мышления, способностью к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей её достижения, умеет логически верно, аргументированно и ясно строить устную и письменную речь основные характеристики функциональных стилей современного русского язык; анализировать и обобщать полученную информацию,
вести дискуссии на общественно значимые и профессионально ориентированные темы; различными способами вербальной и невербальной коммуникации;
- навыками коммуникации в родной и иноязычной среде
5. ОК-5 готовностью соблюдать этические и правовые нормы, регулирующие с учетом социальной политики государства отношения человека с человеком, обществом, окружающей средой; использует нормативные и правовые документы в туристской деятельности этические и правовые нормы выстраивать отношения человека с человеком, обществом, окружающей средой навыками применения нормативных и правовых документов в туристской деятельности
6. ОК-6 способностью работать в коллективе, руководить людьми и подчиняться нормы деловой письменной и устной речи, процессы организации эффективной речевой коммуникации в туризме работать в коллективе, руководить людьми и подчиняться определять и использовать в общении эго-состояние собеседника
7. ОК-7 готовностью к восприятию культуры и обычаев других стран и народов, с терпимостью относиться к национальным, расовым, конфессиональным различиям, способностью к межкультурным коммуникациям в туристской индустрии особенности
культурных традиций и обычаев стран и народов терпимо относиться к национальным, расовым, конфессиональным различиям способностью к межкультурным коммуникациям в туристской индустрии
8. ОК-8 стремлением к постоянному саморазвитию, повышению своей квалификации и мастерства; может критически оценить свои достоинства и недостатки, наметить пути и выбрать средства их развития или устранения, способен к бесконфликтной профессиональной деятельности в туристской индустрии методы самоконтроля и саморазвития применять методы самоконтроля и саморазвития навыками постоянного саморазвития
9. ОК-9 способностью понимать социальную значимость своей будущей профессии, обладает высокой мотивацией к профессиональной деятельности в туристской индустрии перспективы развития туристской индустрии анализировать рынок труда в туристской индустрии навыками мотивации к профессиональной деятельности у подчиненных
10. ОК-10 способностью к письменной и устной коммуникации на государственном и иностранном языках, готовностью к работе в иноязычной среде грамматику и специфику произношения иностранного языка вести диалог на профессиональную тему на иностранном языке навыками письменной и устной коммуникации на иностранном языке
11. ОК-11 способностью понимать сущность и значение информации в развитии современного информационного общества, сознавать опасности и угрозы в туризме, соблюдать основные требования информационной безопасности, в том числе защиты государственной тайны основные положения концепции информационного общества сознавать опасности и угрозы в туризме первичными навыками работы с информацией
12. ОК-12 владением основными методами, способами и средствами получения, хранения, переработки информации, имеет навыки работы с компьютером как средством обеспечения информацией в туристской деятельности, способностью работать в глобальных компьютерных сетях методы, способы и средства получения, хранения, переработки информации работать с компьютерными программами, интернетом навыками обеспечения информацией в туристской деятельности, работать в глобальных компьютерных сетях
13. ОК-13 владением основными методами организации безопасности жизнедеятельности людей, их защиты от возможных последствий аварий, катастроф, стихийных бедствий, иных ситуаций в туристской деятельности основы и правила безопасности жизнедеятельности уметь оказывать медицинскую помощь навыками организации эвакуации в ЧС из помещения
14. ПК-1 владением теоретическими основами проектирования, готовностью к применению основных методов проектирования в туризме основные положения туристско-рекреационного проектирования работать с современным техническим оборудованием и программными средствами, применяемыми в процессе туристско-рекреационного проектирования современными технологиями и методами проектирования туристского продукта
15. ПК-2 способностью обрабатывать и интерпретировать с использованием базовых знаний математики и информатики данные, необходимые для осуществления проектной деятельности в туризме Базовые знания математики и информатики обрабатывать и интерпретировать с использованием базовых знаний математики и информатики данные, Навыками создания проектной деятельности в туризме с использованием информационных технологий
16. ПК-3 способностью самостоятельно находить и использовать различные источники информации по проекту туристского продукта систему поиска по библиографическим указателям работать с источниками информации, навыками информационных запросов по проекту туристского продукта
17. ПК-4 готовностью к реализации проектов в туристской индустрии особенности проектов в туристской индустрии организовать выпуск проектов в туристской индустрии навыками реализации проектов
18. ПК-5 готовностью к разработке туристского продукта на основе современных технологий особенности разработки туристского продукта разрабатывать (составлять) туристский продукт навыками разработки туристского продукта
19. ПК-6 способностью к реализации туристского продукта с использованием информационных и коммуникативных технологий особенности реализации туристского продукта Продвигать туристский продукт с использованием информационных и коммуникативных технологий навыками реализации туристского продукта
20. ПК-7 способностью к работе в трудовых коллективах предприятий туристской индустрии особенности коллективных взаимоотношений находить общий язык с коллегами коммуникативными навыками
21. ПК-8 способностью организовывать работу исполнителей, принимать управленческие решения в организации туристской деятельности, в том числе с учетом социальной политики государства принципы управления туристской организацией принимать управленческие решения в организации туристской деятельности навыками решения конфликтных ситуаций
22. ПК-9 умением рассчитать и оценить затраты по организации деятельности предприятия туристской индустрии методику расчета затрат деятельности туристского предприятия рассчитать и оценить затраты навыками расчета стоимости турпродукта
23. ПК-10 способностью использовать нормативные документы по качеству, стандартизации и сертификации в туристской индустрии Особенности нормативных документов по качеству, стандартизации и сертификации в туристской индустрии Соблюдать предписания нормативных документов по качеству, стандартизации и сертификации в туристской индустрии Навыками критического восприятия нормативных документов по качеству, стандартизации и сертификации в туристской индустрии
24. ПК-11 способностью к эффективному общению с потребителями туристского продукта Типы клиентов, технологии продаж Вести общение с потребителями Навыками продаж туристского продукта
25. ПК-12 умением организовывать процесс обслуживания потребителя принципы обслуживания потребителя организовывать процесс обслуживания потребителя навыками обслуживания потребителя
26. ПК-13 способностью находить, анализировать и обрабатывать научно-техническую информацию в области туристской деятельности с использованием информационно-коммуникативных технологий методики работы с научно-технической информацией в области туристской деятельности находить, анализировать и обрабатывать научно-техническую информацию в области туристской деятельности навыками в области информационно-коммуникативных технологий для визуализации исследуемой темы
27. ПК-14 способностью использовать методы мониторинга рынка туристских услуг методы мониторинга рынка туристских услуг организовать мониторинг рынка туристских услуг навыками мониторинга рынка туристских услуг
28. ПК-15 готовностью к применению прикладных методов исследовательской деятельности в туризме теоретические основы организации научного исследования использовать методы исследования в профессиональной деятельности прикладными методами научного исследования в профессиональной сфере
29. ПК-16 готовностью к применению инновационных технологий в туристской деятельности новые разработки технологий в туристской деятельности применить инновационные технологии в туристской деятельности навыками создания и реализации турпродукта с применением инновационных технологий
2. МЕСТО ГОСУДАРСТВЕННОЙ ИТОГОВОЙ АТТЕСТАЦИИ (ГИА) В СТРУКТУРЕ ООП:
Целью Государственной итоговой аттестации является оценка качества подготовки выпускника университета к выполнению профессиональных задач и соответствия его подготовки требованиям Федерального государственного образовательного стандарта высшего образования.
Государственная итоговая аттестация состоит из двух частей: первая – государственный экзамен, вторая – выпускная квалификационная работа (ВКР).
К итоговым аттестационным испытаниям, входящим в состав итоговой государственной аттестации, допускается лицо, успешно завершившее в полном объеме освоение основной образовательной программы по направлению бакалавриата 43.03.02 «Туризм», разработанной в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования.
Порядок проведения и программа государственного экзамена по направлению бакалавриата 43.03.02 «Туризм» определены кафедрой СКСиТ на основании:
Статьи 59 федерального закона № 273 «Об образовании Российской Федерации»;
Федерального государственного образовательного стандарта по направлению 43.03.02 «Туризм»;
Приказа министерства образования и науки Российской Федерации от 29 июня 2015 № 636 «об утверждении порядка проведения Государственной итоговой аттестации по образовательным программам высшего образования – программам бакалавриата, программам специалитета и программам магистратуры;
Положение о требованиях к содержанию, объему и структуре выпускной квалификационной работы (ВКР) в Автономном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Ленинградский государственный университет имени А.С. Пушкина».
Государственный экзамен и выпускная квалификационная работа проводятся государственной экзаменационной комиссией. Экзамен включает итоговый контроль знаний по дисциплинам профессионального цикла. Выпускная квалификационная работа представляет собой законченную творческую работу
Перечень вопросов, выносимых на итоговый экзамен по дисциплинам, определен с учетом особенностей реализуемой образовательной программы.
Основными задачами итогового междисциплинарного экзамена являются:
- оценка уровня освоения учебных дисциплин, определяющих компетенции выпускника;
- определение соответствия подготовки выпускника квалификационным требованиям Федерального государственного образовательного стандарта.
В ходе проведения итогового междисциплинарного экзамена Государственная экзаменационная комиссия оценивает соответствие знаний выпускников требованиям Государственного образовательного стандарта по направлению 43.03.02 «Туризм». Выпускник должен:
- знать задачи своей профессиональной деятельности, их характеристики (модели), методы, средства, технологии и алгоритмы решения этих задач;
- знать и быть приверженным принципам рыночной экономики в сфере социально-культурного сервиса и туризма;
- знать основные подходы к организации туристской деятельности;
- владеть основными инструментами управления сервисной и туристской деятельностью;
- знать основы законодательства по государственному и техническому регулированию и регламентации деятельности в сфере туризма;
- уметь проводить оценку результатов деятельности предприятий (организаций) туризма с учетом профиля деятельности, принимать управленческое решение, разрабатывать перспективные инновационные проекты;
- уметь делать обоснованные, доказательные выводы;
- уметь моделировать и проектировать процессы в сфере туризма.
3. ФОРМА ПРОВЕДЕНИЯ ИТОГОВОЙ ГОСУДАРСТВЕННОЙ АТТЕСТАЦИИ
3.1. ГОСУДАРСТВЕННЫЙ МЕЖДИСЦИПЛИНАРНЫЙ ЭКЗАМЕН
Перед проведением экзамена прочитывается цикл обзорных лекций по программе экзамена.
Итоговый экзамен осуществляется на основе фонда оценочных средств, который включает в себя ответы в устной форме и решение практической задачи по экзаменационному билету.
Экзаменационные билеты составляются членами Государственной аттестационной комиссии, исходя из возможности оценки соответствия подготовки выпускников требованиям ФГОС, вынесенным на итоговую государственную аттестацию.
Экзаменационные билеты содержат 2 вопроса из фонда оценочных средств: один из них теоретический на который должен ответить выпускник, второй представляет собой практическое задание. В состав каждого билета входят вопросы из полученного массива контрольных вопросов. Экзаменационные билеты охватывают разделы выше указанных курсов для выявления соответствия качества подготовки выпускника требованиям ФГОС. При этом каждый контрольный вопрос соотносятся с наиболее значимыми требованиями.
3.1.1. Критерии оценки
Результаты государственного экзамена, определяются оценками «отлично», «хорошо», «удовлетворительно», «неудовлетворительно» и объявляются в тот же день после оформления в установленном порядке протоколов заседаний экзаменационных комиссий. При проведении итогового междисциплинарного экзамена по специальности по специальности 43.03.02 «Туризм» устанавливаются следующие критерии оценки знаний выпускников:
Оценка «отлично» - глубокие исчерпывающие знания всего программного материала, понимание сущности и взаимосвязи рассматриваемых процессов и явлений, твёрдое знание основных положений смежных дисциплин; логически последовательные, содержательные, полные, правильные и конкретные ответы на все вопросы экзаменационного билета; использование в необходимой мере в ответах на вопросы материалов всей рекомендованной литературы.
Оценка «хорошо» - твёрдые и достаточно полные знания всего программного материала, правильное понимание сущности и взаимосвязи рассматриваемых процессов и явлений; последовательные, правильные, конкретные ответы на поставленные вопросы.
Оценка «удовлетворительно» - твёрдое знание и понимание основных вопросов экзаменационного билета; правильные и конкретные, без грубых ошибок ответы на поставленные вопросы.
Оценка «неудовлетворительно» - Неправильный ответ хотя бы на один из основных вопросов, грубые ошибки в ответе, непонимание сущности излагаемых вопросов.
3.1.2. Порядок подачи и рассмотрения апелляции
Рассмотрения апелляций осуществляется в соответствии с положением об апелляционной комиссии по итоговой государственной аттестации АОУ ВПО «Ленинградский государственный университет имени А.С. Пушкина».
3.2. ЗАЩИТА ВЫПУСКОНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЫ
Темы выпускной квалификационной работы утверждаются заведующим кафедры, в соответствии с требованиями ФГОС, вынесенным на итоговую государственную аттестацию.
3.2.1. Требования к ВКР и порядок их выполнения
Выпускная квалификационная работа должна отвечать следующим требованиям:
Наличие в работе всех структурных элементов исследования: теоретической, аналитической и практической составляющих.
Наличие обоснованной авторской позиции, раскрывающей видение сущности проблемы автором.
Использование в аналитической части исследования обоснованного комплекса методов и методик, способствующих раскрытию сути проблемы.
Целостность работы, которая проявляется в связанности теоретической и экспериментальной его частей (для исследований, содержащих экспериментальную часть).
Перспективность исследования: наличие в работе материала (идей, данных и пр.), который может стать источником дальнейших исследований (для уровня специалиста / магистра).
Достаточность и современность использованного библиографического материала и иных источников.
Объем выпускной квалификационной работы, не считая приложений должен составлять, как правило:
выпускной квалификационной работы бакалавра -50 - 60стр.
Порядок выполнения работы предполагает следующие этапы:
1.Выбор темы.
2.Назначение заведующим кафедрой руководителя ВКР.
3.Составление плана по выпускной квалификационной работе (совместно с научным руководителем) (Приложение 4).
4.Утверждение тем ВКР на заседании кафедры.
5.Изучение теоретических аспектов темы работы.
6.Сбор, анализ и обобщение эмпирических данных, исследование аспектов деятельности конкретного объекта (предприятия/организации), связанных с проблематикой ВКР.
7.Разработка предложений и рекомендаций, формулирование выводов.
8.Оформление выпускной квалификационной работы.
9.Написание аннотаций к работе (на русском и иностранном языках).
10.Представление работы на проверку научному руководителю.
11.Прохождение процедуры предзащиты ВКР (в том числе апробации на тематических конференциях).
12.Представление работы на рецензирование.
13.Сдача выпускной квалификационной работы на кафедру с отзывом и рецензией в установленный срок.
14.Получение допуска к защите ВКР от заведующего кафедрой
15.Защита выпускной квалификационной работы на заседании комиссии.
3.2.2. Критерии оценки ВКР
Для обеспечения высокого качества оценки уровня сформированности компетенций, предусмотренных соответствующим ФГОС ВО, профессиональных знаний выпускника, его умений и навыков по осуществлению практической и / или научной деятельности используется балльно-рейтинговая система оценки ВКР. Применяемая шкала приведена в таблице.
Шкала для балльно-рейтинговой оценки
Вид работ Количество баллов
Содержание 60
Структура 5
Понятийный аппарат 5
Содержание и специфика глав 35
Корреляция введения и заключения 5
Список литературы и источников: полнота, современность, отчеты, интернет- ресурсы, материалы, собранные в период прохождения практики, нормативно-правовые документы 5
Апробация результатов ВКР: участие в конференциях (прилагается сертификат), в тематических выставках и конкурсах (диплом победителя или лауреата); публикации (прилагается сборник со статьей) 5
Оформление 20
Форматирование текста 5
Оформление графического материала 5
Оформление литературы и источников 10
Защита 20
Доклад 5
Демонстрационные материала (презентация) 5
Ответы на вопросы 10
Всего: 100
Менее 61 балла «2» не удовлетворительно
от 61 до 70 баллов «3» удовлетворительноот 71 до 85 баллов «4» хорошо
от 86 до 100 баллов «5» отлично
4. ПЕРЕЧЕНЬ И СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИН, ВЫНОСИМЫХ ДЛЯ ПРОВЕРКИ НА ГОСУДАРСТВЕННОМ ЭКЗАМЕНЕ
Итоговый междисциплинарный экзамен по направлению бакалавриата 43.03.02 «Туризм» включает в себя профессиональный цикл дисциплин:
4.1. Перечень основных дисциплин образовательной программы, проверяемых в процессе государственной итоговой аттестации.
4.1.1. ОПД. Дисциплины профессионального цикла Федеральный компонент.
Б.3.Б.3 Человек и его потребности.
Б.3.Б.2 Туристско-рекреационное проектирование.
Б.3.Б.5 Информационные технологии в туристской индустрии.
Б.3.Б.4 Организация туристской деятельности.
Б.3.Б.6 Менеджмент в туристской индустрии.
Б.3.Б.7 Маркетинг в туристской индустрии
Б.3.Б.8 Технологии продаж
Б.3.Б.9 Психология делового общения
Б.3.Б.1 Безопасность жизнедеятельности
4.2. Содержание дисциплин, выносимых для проверки на государственном экзамене.
4.2.1. Дисциплина «Человек и его потребности».
Представление о человеке как социально-природном существе; общности и в то же время различия его социальной сущности и биологической природы; основные индивидуальные потребности и психофизиологические возможности человека и их связь с социальной активностью; экологии культуры человека, космичеcкой антропоэкологии; классичеcкие научные идеи духовно-культурной деятельности; культурного творчества социоприродных измерений человека; индивидуальные психические, физиологические особенности человека – основа запросов и потребностей человека; социальная и экономическая зависимость различных видов обслуживания; структура обслуживания с учетом природных и социальных факторов; социоприродные изменения человека и классификация потребностей, оценка их социальной значимости; методы удовлетворения потребностей, обеспечение оптимальной инфраструктуры обслуживания с учетом природных и социальных факторов.
4.2.2. Дисциплина «Туристско-рекреационное проектирование»
Место рекреации в системе типов природопользования. Понятийный аппарат рекреационной географии. Проблемные экологические ситуации. Стадии рекреационной дигрессии. Допустимые рекреационные нагрузки. Нормирование рекреационных нагрузок. Стратегия развития полифункциональных рекреационных систем. Социально-экономические цели ландшафтного планирования. Особо охраняемые природные территории как объекты рекреации. Горный туризм и рекреационные нагрузки в горных ландшафтах. Проектирование рекреационного водопользования. Мониторинг рекреационных ландшафтов.
4.2.3. Дисциплина «Информационные технологии в туристской индустрии».
Система информационных технологий. Системы бронирования и резервирования. Глобальные компьютерные сети. Мультимедийные технологии. Информационные системы менеджмента. Информационные технологии в системах управления гостиничного предприятия. Пакеты финансового менеджмента турфирм и отелей. Создание баз для туристского бизнеса различными средствами ПО. Современные системы оргтехники. Международные гостиничные цепи и импорт технологии обслуживания.
4.2.4. Дисциплина «Организация туристской деятельности».
Организация работы туристской фирмы. Аналитическая деятельность современного руководителя. Структура предприятия туризма. Этапы развития предприятия и механизмы его деятельности. Функции управления туристской фирмой. Этика и культура организации, их особенности в туристском бизнесе. Кадровая политика и формирование "профессионального ядра" организации. Организационное развитие и управление изменениями в организации. Жизненный цикл компании. Способы оценки и минимизации управленческого риска. Стратегии успешной конкуренции. Создание благоприятного имиджа туристской фирмы. Маркетинговые коммуникации и реклама в туристском бизнесе. Мотивация работы в туристской фирме. Государственное регулирование туриндустрией. Сокращения и термины, принятые в международном туристском менеджмента. Информационные технологии – залог успешной деятельности турфирмы. Опрос целевых групп и индивидуальных клиентов турфирмы.
4.2.5. Дисциплина ««Менеджмент в туризме».
Рыночная экономика и менеджмент: понятия, сущность и функции менеджмента. Опыт менеджмента за рубежом, возможность его использования в России. Специфика менеджмента в сфере сервиса и туризма. Цели и задачи управления предприятием сферы сервиса и туризма. Организация работы по управлению предприятием сферы сервиса и туризма. Система коммуникаций на предприятиях социально-культурного сервиса и туризма. Стратегическое и текущее планирование деятельности туристского предприятия. Методы принятия решений в сфере сервиса и туризма. Внутренняя и внешняя среда бизнеса в сфере сервиса и туризма. Качество и работа менеджера. Создание системы мотивации труда на предприятиях сферы сервиса и туризма. Организация контроля за деятельностью подчиненных на предприятиях сервиса и туризма. Инновационная программа менеджера. Риск- менеджмент. Этика делового общения. Управление конфликтами в сфере сервиса и туризма. Психология менеджмента. Внешние связи и возможности менеджмента. Налаживание взаимовыгодного сотрудничества в сфере сервиса и туризма.
4.2.6. Дисциплина «Маркетинг в туризме».
Возникновение и эволюция маркетинга. Понятие маркетинга. Сущность сбыта и маркетингового подходов. Цели маркетинга. Причины возникновения и эволюции маркетинга. Основные этапы эволюции маркетинга. Эволюция маркетинговых концепций: совершенствование производства, совершенствование товара, интеграция коммерческих усилий, маркетинговая концепция, социально-этический маркетинг. Основные принципы и функции маркетинга. Основные направления маркетинговой политики. Внешние микро - и макросреды маркетинга. Понятие внешней микросреды маркетинга и ее структура. Цели, задачи и методы анализа микросреды. Понятие макросреды маркетинга, ее структура Основные показатели. Цели, задачи и методы анализа макросреды. Внутренняя среда маркетинга. Понятие внутренней среды маркетинга. два подхода к анализу внутренней среды. Оценка сильных и слабых сторон деятельности предприятия. Ценовая политика. Определение цены. Виды цен. Особенности рыночного ценообразования. Методы ценообразования. Основные ценовые стратегии. диверсификация цен. Политика продвижения продукта и услуг социально-культурного сервиса и туризма. Инструменты продвижения: реклама, паблик-рилейшнз, стимулирование продаж, личные продажи. Классификация рекламы. Основные направления РR - деятельности. Значение сферы социально-культурного сервиса и туризма в современной экономике. Структура рынка социально-культурных и туристских услуг. Использование маркетинга в сфере социально-культурного сервиса и туризма: зарубежный и отечественный опыт. Основные характеристики услуги. Особенности маркетинга в социально-культурном сервисе и туризме. Организационные структуры управления маркетингом в социально- культурном сервисе и туризме. Кадры в системе маркетинговых служб. Методы рационализации прав и ответственности. Значение маркетинговой информации. Источники маркетинговой информации. Методы сбора маркетинговой информации. Маркетинговые исследования. Цели и задачи исследований. Виды маркетинговых исследований. Оценка и контроль маркетинговой деятельности в социально-культурном сервисе и туризме.
4.2.7. Дисциплина «Технологии продаж».
Осуществление коммуникаций и на рынке туристских услуг. Реклама услуг. Связи с общественностью и их значение в сфере туристских услуг.
Личная продажа в комплексе маркетинговых коммуникаций. Виды договоров на туристское и иное социально- культурное обслуживание клиентов (потребителей). Содержание договора, условия организации и оказания услуг, взаимные права, обязанности и ответственность сторон. Эффективные техники продвижения товаров и услуг. Основы невербального общения. Создание клиентской базы в выбранном сегменте ранка. Алгоритм работы с возражениями. Рефрейминг. Работа с ценой. Технологии социологических исследований. Холодные звонки.
4.2.8. Дисциплина «Психология делового общения».
Понятие этики как науки и явления духовной культуры. Нормативные образцы личности. Понятие профессиональной этики. Этика сферы предпринимательства. Управленческая этика. Этика партнерских отношений в сфере социально-культурного сервиса и туризма. Этика специалиста социально-культурного сервиса и туризма.
Этикет как социальное явление. История мирового этикета. Задачи этикета: соединение сфер взаимоотношений людей в обществе. Правовой и нравственный аспект. Требования современного этикета. Этикет делового человека. Культура одежды делового человека. Поведение в общественных местах.
4.2.9. Дисциплина «Безопасность жизнедеятельности»
Безопасность жизнедеятельности человека и среда его обитания. Теоретические основы безопасности жизнедеятельности. Основы физиологии труда и обеспечения комфортных условий жизнедеятельности. Влияние негативных факторов на безопасность жизнедеятельности человека в среде его обитания и защита от них.
Безопасность и защита человека в чрезвычайных ситуациях. Нарушение экологического равновесия. Чрезвычайные ситуации экологического характера и мероприятия по снижению возможных последствий от них. Чрезвычайные ситуации природного и техногенного характера. Мероприятия по снижению возможных последствий от них. Мероприятия по защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций. Устойчивость функционирования объектов в чрезвычайных ситуациях.
Управление безопасностью жизнедеятельности. Организация управления безопасностью жизнедеятельности в Российской Федерации. Правовые и нормативно-технические основы обеспечения безопасности жизнедеятельности.
Обеспечение безопасности в туризме. Обеспечение охраны труда и производственной безопасности в туризме. Вопросы социальной безопасности в туризме. Международный туризм и безопасность. Безопасность при авариях транспортных средств и других чрезвычайных ситуациях. Основы вынужденного автономного существования в условиях природной среды
5. ОБЩИЙ СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ПО ПРЕДМЕТАМ,
ВКЛЮЧЕННЫМ В ПРОГРАММУ МЕЖДИСЦИПЛИНАРНОГО
ЭКЗАМЕНА
Основная:
Багиев, Г. Л Маркетинг: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн; под ред. Г. Л. Багиева.- 3-е изд., перераб. и доп. - СПб.: Питер, 2008, 2010. - 736 с. - (Учебник для вузов). - ISBN 978-5-388-00396-6.
Балакина Ю. С. Человек и его потребности (Сервисология): учеб. пособие/ Ю. С. Балакина. – Ростов н/Д: Феникс, 2010.
Басовский, Л. Е. Маркетинг: учеб. пособие / Л. Е. Басовский. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 134 с. - (Вопрос - ответ). - ISBN 978-5-16-000595-9.
Безопасность жизнедеятельности: Учебник / Под ред. Э.А. Арустамова. – М.: Дашков и К, 2009. – 452 с.
Боголюбов, В.С.; Быстров, С.А. Финансовый менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: Учебное пособие. – М.: ИЦ «Академия», 2008. – 400 с.;
Бронникова, Т. С. Маркетинг: теория, методика, практика: учеб. пособие / Т. С. Бронникова.- 2-е изд., перераб. и доп. - М. : КноРус, 2008. - 208 с. - ISBN 978-5-390-00182-0.
Бурлачук, Л.Ф. Психодиагностика. - СПб.: Питер, 2011
Дурович, А.П. Организация туризма: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2009.
Жохова, В.В.; Дмитрук, О.В. Организация и менеджмент туризма: Учебное пособие. – М.: Институт технологии и бизнеса, 2009. – Информационный ресурс: http:/www.knigafund.ru/sections/books/search?type=meta&query
Казаков Н.П., Якубовская Н.А. Безопасность жизнедеятельности. Обеспечение безопасности в туризме.- М.: Академия, 2011.- 240 с.
Качмарек Я., Стасяк А., Влодарчик Б. Туристический продукт. Замысел. Организация. Управление учебное пособие. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011
Котлер, Ф. Основы маркетинга = Marketing Essentials: крат. курс: пер. с англ. / Ф. Котлер. - М.: Вильямс, 2008, 2010. - 647 с. - ISBN 978-5-8459- 0376-1.
Крутик, А.Б. Туризм как отрасль экономики: Учебное пособие. – СПб.: ЛГУ им. А.С.Пушкина, 2008. – 412 с.;
Крюков, Р.В. Безопасность жизнедеятельности: Конспект лекций. – М.: А-Приор, 2011. – Информационный ресурс: http:/www.knigafund.ru/sections/113
Лукина, А. В. Маркетинг товаров и услуг: учеб. пособие для студентов сред. проф. образования / А. В. Лукина. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 238 с. - ISBN 978-5-91134-243-2.
Менеджмент: Учебник./ Под ред.Шапкина И.Н. – М.: Юрайт,2011. – 690 с.;
Мишин, В.М. Управление качеством: Учебник. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 463 с.;
Обухов В. Л. Основы человековедение: учеб. пособие/ В. Л. Обухов. – СПб,: ИПЦКПС, 2010
Орлов С. В. Человек и его потребности: учеб. пособие/ С. В. Орлов . – СПб.: Питер, 2008
Сорокина, А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах: Учебное пособие. – М.:Альфа-М:ИНФРА-М,2009.
Чудновский, А.Д., Жукова, М.А. Управление индустрией туризма России в современных условиях. – М.:Кнорус,2010.
Дополнительная:
Академия рынка. Маркетинг. (под. ред. А.Г. Худокориева). - М.: Экономика, 1993.
Александрова А.Ю. Международный туризм. М., 2001.
Арбитражный процессуальный кодекс Российской Федерации.
Бахрах Д.Н., Россинский Б.В., Старилов Ю.Н. Административное право. М., 2007.
Безопасность жизнедеятельности: Учебник для вузов/ Под ред. С.В.Белова.- М.: Высш. шк., 2007
Бережной В.М. Человек и его потребности. – М.: МГУ сервиса, 2002.
Брейтман А.С. Человек и его потребности (Сервисология). Учебное пособие. Хабаровск, ДВГУПС, 2011 .
Буйленко В.Ф. Основы профессиональной деятельности в туризме и экотуризме: учеб. пособие для студентов вузов. Ростов н/Д: Феникс; Краснодар: Неоглори, 2008.
Вахмистров В.П., Вахмистрова С.И. Правовое обеспечение туризма, СПб., 2005.
Викулова О.Н. Комментарий к Федеральному закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». М., 2008.
Виссема Х. Менеджмент в подразделениях фирмы. — М.: ИНФРА-М, 1996.
Виханский О.С., Наумов А.Н. Менеджмент. Учебник. — М:. Гардарика, 2002.
Волович В.Г. Академия выживания. М.: Техноплюс, 1996.
Волошин И.И. Международный туризм: правовые акты. М., 2000.
Волошин Н.И. Правовое регулирование в туризме. М., 2004.
Воронцов Б.Н. Разумные потребности личности: сущность, критерий, пути формирования. – Воронеж: Изд-во Воронеж. ун-та, 1990.
Гвозденко А.А. Страхование в туризме. М., 2002.
Герчикова И.Н. Менеджмент. Учебник. — М:. Юнити, 2003.
Голубева Г.А. Этика: учебник. М., 2007 с. 100 - 127.
Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 50681-94 «Проектирование туристских услуг».
Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования».
Гражданский кодекс Российской Федерации.
Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации.
Гуревич П.С. Философская антропология. – М.: Логос, 1997.
Гусов К.Н., Толкунова В.Н. Трудовое право России: Учебник. М., 2007.
Гусятникова Д.Е., Зиновьева С.А. Защита прав туриста. М., 2010.
Делл Д., Линда Т. Учебник по рекламе /Пер. с польск. Н.В. Бабиной — Мн.: ООО «СЛК», 1996.
Дехтярь Г.М. Лицензирование и сертификация в туризме. М., 2005.
Деятельность: теории, методология, проблемы. – М.: Политиздат, 1990.
Дикарев В.И. Безопасность человека.- СПб.: ВЯЧЕЗАР, 2007.
Дурович А.П. Маркетинг в туризме. Учебное пособие.- Мн.: БГЭУ, 2000.
Ершов П.М. Потребности человека. - М.: Мысль, 1998.
Зайцева Н.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме.- М: Академия, 2003.
Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 (ред. от 23.11.2009 г.) «О защите прав потребителей».
Золотухина-Аболина Е.В. Современная этика: учебное пособие для студентов вузов. М.- Р. на Д., 2005. С. 10 – 86.
Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: учебник. М.: Финансы и статистика, 2008.
Кабушкин Н.И. Менеджмент гостиниц и ресторанов. — Мн:. 2004.
Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учебное пособие. — Мн:. БГЭУ,2003.
Кассирер Э. Опыт о человеке: Введение в философию человеческой культуры // Проблема человека в Западной философии. – М., 1983.
Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент туризма. — М:. 1998.
Квартальнов В.А. Туризм: учебник. М., 2004.
Коллинз Д. Этика и этикет в бизнесе / пер. с англ. – Ростов на/Д. 2006. – С. 29-59.
Конституция Российской Федерации.
Короленок Г.А. деловые переговоры. Мн., 1994.
Косолапов А. Б. География российского внутреннего туризма [Текст]: учебное пособие для студентов высших учебных заведений . - 3-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2010.
Котлер Ф., Боуэн дж., Мейкенз дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов /Пер. с англ. под ред. Р. Б. Ноздревой. — М.: ЮНИТИ, 2002.
Кратенко М.В. Защита прав потребителей услуг. Справочник. М., 2010.
Кремемнь М.А. Управление коллективом. М., 1997.
Кузин Ф.А. Культура делового общения. – М., 2009. – С. 63–133.
Кузнецов И.Н. Все об этикете. – Минск, 2004.
Кукушкин В.С. Деловой этикет. – М., 2005. – С. 133–139.
Кулапов В.Л., Малько А.В. Теория государства и права. М., 2009.
Кусков А. С. Основы туризма [Текст] : учебник для студ. вузов, обуч. по эконом. спец.. - М.: КноРус, 2008.
Ленченко Е.А. Как проводить переговоры. М., 1995.
Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. М., 2003.
Маркова. Маркетииг услуг. М.: “Финансы и статистика”, 1996.
Маслоу А. Дальние пределы человеческой психики: Пер. с англ. – СПб.: Евразия, 1997.
Мельников, В.П. Исследование систем управления: Учебник. – М.: Academia, 2008. – 336 с.;
Мескон А.Х.,Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М:. 1992.
Митчелл М., Корр Д. Деловой этикет / пер. с англ. – М., 2005. – С. 28–40.
Мялкин А.В. Способности и потребности личности: диалектика формирования. – М.: Мысль, 1983.
Налоговый кодекс Российской Федерации.
Нельга А.В. Формирование потребности в труде. – Киев: Выща школа, 1999.
Нельзина, О. Г. Информационные системы для электронной коммерции: Учебное пособие. – Ростов-на-Дону : Феникс, 2008. – Информационный ресурс: http:/www.knigafund.ru/sections/119?page=3;
Николаев В. А., Авессаломова И. А., Чижова В. П. Природно-антропогенные ландшафты: городские, рекреационные, садово-парковые: Учебное пособие. – М.: Географический факультет МГУ, 2011. – 112с.
Орлов С.В. Человек и его потребности. Учебное пособие.-Питер, 2006.
Основы предпринимательской дела/под ред. Ю.М. Осипова — М.: Бек, 1996. гл. 21,22.
Основы предпринимательской деятельности. Менеджмент. - Учебное пособие / под ред. Власовой В.П. — М, 1998.
Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность. — М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1999.
Панкрухин П.В. Туристический маркетинг, М.: “дело”, 1998.
Платонов д.И. Менеджмент (конспект лекций в схемах). — М.: <ПРИОР», 1999.
Покровский Н.Е., Черняева Т.И. Туризм: от социальной теории к практике управления: учебное пособие. М.: Университетская книга, Логос, 2009.
Разин А.В. Этика: Учебник для вузов. М.: Академический проект. 2006. С.46-107.
Руководство по ландшафтному планированию. Том I. Принципы ландшафтного планирования и концепция его развития в России /Отв. Ред. А. В. Дроздов. – М.: Государственный центр экологических программ, 2000. 136 с.
Руководство по ландшафтному планированию. Том II. Методические рекомендации по ландшафтному планированию /Отв. Ред. А. В. Дроздов. – М.: Государственный центр экологических программ, 2001. 72 с.
Русак О.Н., Малоян Р.К., Занько Н.Г. Безопасность жизнедеятельности: Уч. пос.для вузов.- СПб.: ОМЕГА, 2007.
Самсин А.И. Социально-философские проблемы исследования потребностей. – М.: Высшая школа, 1987.
Смирнов Г.Н. Этика деловых отношений. – М., 2006. – С. 122–141.
Современная реклама: Пер с англ./К.Л.Бове, У.Ф.Аренс; Общ.ред. А.О.Феофанова; Предисл. к рус.изд.Назарушкина М.А. —Тольятти: Изд.дом «Довгань», 1995.
Соколова Н.А. Туризм в Российской Федерации. Правовое регулирование. М., 2010.
Травин В.В., дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. М., 1995.
Трудовой кодекс Российской Федерации.
Туев В.А. Человеческие потребности. - Иркутск: ИГЭА, 1997.
Уокер дж.Р. Введение в гостеприимство. Учебное пособие. / пер. с анг. — М:. 2002.
Уткин Э.А. Кочеткова А.И. Рекламное дело. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем» Издательство ЭКМОС, 1997.
Уткин, В.Б.; Балдин, К.В. Информационные технологии управления: Учебник. – М.: Academia,2008. – 400 с.
Ф. Котлер. Менеджмент. Маркетинг. М.: “Прогресс”, 2000.
ФЗ от 13.03.2006 г. №38-ФЗ (ред. от 27.12.2009 г.) «О рекламе».
ФЗ от 24.11.1996 г. №132-ФЗ (ред. от 27.12.2009 г.) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
ФЗ от 27.12.2002 г. «О техническом регулировании».
Фромм Э. Человеческая ситуация: пер. с англ. – М.: Смысл, 1995.
Х. Швальбе. Практика маркетинга для малых и средних предприятий. М.: “Республика”, 1995.
Человек и его потребности. Учебное пособие под ред. проф. Оганяна К.М. – СПб.: Изд-во СПбТИС, 1997.
Человек: иллюстрированный общественно-политический и научно-популярный журнал. – М.: Наука, 1990-2001.
Чернышев В.Н., двинин А.П. Человек и персонал в управлении. М., 1998.
Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. М,. 1996.
Шиповская Л.П. Человек и его потребности. Учебное пособие. – («Сервис и туризм») гриф: Инфра-М, Альфа-М, 2009.
Эрделевский А.М. Моральный вред и права туриста. М., 1999.
6. ФОНД ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ
ВОПРОСЫ К ГОСУДАРСТВЕННОМУ МЕЖДИСЦИПЛИНАРНОМУ ЭКЗАМЕНУ
Структура и классификация потребностей человека.
Природа и сущность человека и его потребностей.
Основные типы воздействия на природную среду при рекреации. Проблемные ситуации.
Типы рекреационных комплексов. Полифункциональная рекреационная система.
Ландшафтное планирование: содержание, принципы, методы и задачи.
Создание схемы территориального планирования, обоснование границ и выделение функциональных зон. Дать характеристику и специфику природопользования функциональных зон национального или природного парка (по выбору студента или преподавателя).
Стадии изменения природных компонентов на туристской тропе и смежных с ней территориях. Расчет пропускной способности туристской тропы в единицу времени.
Интегральная оценка рекреационной территории.
Информационные технологии используемые в области социально-культурного сервиса и туризма. Классификация. Основные направления влияния информационных технологий в области СКСТ.
Глобальные системы бронирования и резервирования мест в туризме. Основные функции систем бронирования и резервирования.
Программное обеспечение в туризме. Безопасность при работе с компьютером.
Основные понятия концепции управления персоналом: организация, персонал, кадры, управление персоналом, руководство человеческими ресурсами, кадровая политика, кадровое администрирование.
Структура персонала. Линейные и функциональные руководители.
Оценка персонала и его деятельности, оценка должности.
Критерии и методы оценки персонала.
Руководство эффективностью деятельности персонала
Организационная структура современного предприятия туризма.
Принятие управленческих решений в сфере туризма.
Стратегическое управление.
Операционный анализ деятельности турфирмы.
Основные фонды турфирмы. Методы расчета амортизационных исчислений.
Ценообразование в турфирмах. Характеристика основных факторов ценообразования
Налогообложение в сфере туризма.
Организационная структура современного предприятия туризма. Принятие управленческих решений в сфере туризма. Стратегическое и инновационное управление. Проектно-целевое управление в сфере туризма.
Современные теории мотивации и их использование в практике управления.
Внутренняя и внешняя среда в сфере сервиса и туризма.
Процесс принятия решения и их модели.
Инновационное управление в сфере туризма.
Коммуникации в туризме. Коммуникативная культура руководителя.
Сущность и специфика маркетинга в туризме: понятия и виды. Источники и виды маркетинговой информации. Основные направления маркетинговых исследований в туризме.
Этапы маркетинговых исследований. Методика маркетинговых исследований в туризме.
Понятие потребительского поведения в туристской сфере. Характеристики покупателей. Модель поведения покупателей на рынке туристских услуг.
Туристский рынок: структура, масштабы, механизм функционирования, характеристика и тенденции развития.
Рыночная сегментация туристского рынка и ее цели. Признаки сегментации рынка туристских услуг. Выбор целевого рынка и стратегии охвата рынка. Позиционирование на рынке туристских услуг.
Жизненный цикл туристского продукта. Характеристики этапов жизненного цикла туристского продукта. Формирование продуктовой стратегии предприятий туризма Товарно-знаковая символика предприятий туризма.
Цена как элемент системы маркетинга в туристской сфере. Факторы, методы и процесс ценообразования в туристской индустрии. Ценовые стратегии маркетинга. Каналы распределения услуг в туризме.
План маркетинга и рекламы при организации продаж услуг туристской индустрии. 
Назовите возможные канала сбыта турпродукта туроператором и опишите их. 
Назовите и опишите две схемы работы туроператора за рубежом.  
Особенности выбора туристических направлений для продажи.
Понятия «Делопроизводство» и «документационное обеспечение в туризме». Виды документов и их функции. Реквизиты документа. Особенности отдельных видов документов: организационные, распорядительные, информационно-справочные документы, деловое письмо.
Документы по организации туристского путешествия. Договор на туристское обслуживание.
Правовой статус деятельности туроператора по законодательству Российской Федерации
Этические принципы и нормы в деловых отношениях.
Нравственные основы этикета.
Общение в деловой сфере. Приветствие, представление, титулирование.
Основные принципы обеспечения безопасности жизнедеятельности. Безопасность в туризме. Экологическая безопасность дестинации. Существующие проблемы и пути их решения.
Медицинские аспекты безопасности во время путешествия. Личная безопасность и имущества во время путешествия. Пищевая безопасность во время путешествия.
Бизнес-планирование туристского предприятия: сущность, цели и задачи. Требования к бизнес-плану. Стандарты UNIDO и ЕБРР.
Инвестиции в туризме
ТИПОВЫЕ ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ (ПЕРЕЧЕНЬ)
Дать характеристику объектам туристской инфраструктуры для создания экологической тропы национального парка.
Составить схему расположения туристских объектов на стоянке водного маршрута (тура) по р. Шуя используя предложенную лоцию.
Составить оптимальную схему структуры управления международным туризмом и туризмом в РФ, включив в нее самые значимые организации на всех уровнях.
Построить дерево целей туристской фирмы.
Определить точку безубыточности деятельности туристской фирмы. Величина переменных затрат составляет 2000 руб., средняя цена одного тура 4500 руб. Постоянные затраты турфирмы за определенный период времени равны 9000 руб.
На основе приведенных данных рассчитать прибыль от реализации туристских путевок. Выручка от реализации туристских путевок составила 4570 тыс. руб. Себестоимость реализации составила 45% от выручки. Коммерческие расходы 560 тыс. руб. Управленческие расходы 15% от выручки.
Составить алгоритм бронирования железнодорожных билетов из Санкт-Петербурга в Москву.
Составить алгоритм бронирования авиабилетов из Санкт-Петербурга в Анапу.
Составить алгоритм бронирования гостиничного номера класса люкс в гостинице Маргандина (Кипр).
Составить алгоритм бронирования автотранспорта по маршруту Санкт-Петербург – Петергоф – Санкт-Петербург.
Заполнить пропуски в задаче, а именно: расшифровка аббревиатуры питания, указать дату окончания поездки (приложение 1).
Описать пакет документов необходимый для оформления визы с указанием вида визы из данных приложения 1.
Заполнить заявку на бронирование исходя из данных приложения 1 (время вылета самолёта задать произвольно, категорию номера задать самостоятельно).
Заполнить договор (приложение 4) о реализации туристского продукта исходя из данных приложение 1.
Составить проект программы обслуживания туристов на автобусном туре по маршруту Санкт-Петербург – Пушкин.
Описать последовательность действий по эвакуации из гостиницы при сигнале пожарной тревоги. Перечислить специальные знаки с описанием требований к их размещению.
Разработать маршрут эвакуации с 4-го этажа здания с использованием запасного выхода (на примере эвакуации из офиса торгового центра).
Проанализировать программы тура «Неформальный Петербург» приложение 4.
Дать анализ технологической карты экскурсии приложение 5.
Составить технологическую карту элемента экскурсии маршрута «Фонтаны Петергофа».
Исследовать предложенную ситуацию и сформулировать возможные причины поведения клиента. Крупная компания-производитель предложила одному из своих крупнейших дистрибьюторов значительно более выгодную для него систему скидок, однако менеджер по работе с ключевыми клиентами неожиданно для себя столкнулся с возражением: «Не хочу ничего менять». Несмотря на очевидную выгоду нового предложения, пришлось приложить массу усилий для того, чтобы дистрибьютор дал согласие.
Определить поставщиков услуг и дать их характеристику для организации всероссийской выставки «Инновации туризму».
Предложить способы стимулирования и развития инициативы у различных групп работников (специалисты, административный персонал, рабочие, топ-менеджеры) и представить в виде схемы.
Разработать план-программу обеспечения гостеприимства туристов в Ростове тура «Золотое кольцо России».
Дать сравнительную характеристику программ двух туров приложение 7.
Разработать схему продвижения туристского продукта о. Новая Голландия.
Исследовать предложенную ситуацию и аргументировать наиболее приемлемый для вас вариант решения Вы получили одновременно два срочных задания: от вашего непосредственного и вашего вышестоящего руководителя. Времени для согласования срока заданий у вас нет, необходимо срочно начать работу: а) в первую очередь начну выполнять задание того, кого больше уважаю; б) сначала буду выполнять задание, наиболее важное, на мой взгляд; в) сначала выполню задание вышестоящего начальника; г) буду выполнять задание своего непосредственного начальника; д) все задания подчиненному должны поступать от одного руководителя – непосредственного. Поэтому попрошу своего непосредственного начальника согласовать данный вопрос с получением и выполнением этого и дальнейших заданий.
Определить тип акцентуаций характера по К. Леонгарду человека со следующими личностными характеристиками: Недостаточная управляемость, ослабление контроля над влечениями и побуждениями сочетаются у людей такого типа с властью физиологических влечений. Ему характерна повышенная импульсивность, инстинктивность, грубость, занудство, угрюмость, гневливость, склонность к хамству и брани, к трениям и конфликтам, в которых сам и является активной, провоцирующей стороной. Раздражителен, вспыльчив, часто меняет место работы, неуживчив в коллективе. Отмечается низкая контактность в общении, замедленность вербальных и невербальных реакций, тяжеловесность поступков. Для него никакой труд не становится привлекательным, работает лишь по мере необходимости, проявляет такое же нежелание учиться. Равнодушен к будущему, целиком живет настоящим, желая извлечь из него массу развлечений. Повышенная импульсивность или возникающая реакция возбуждения гасятся с трудом и могут быть опасны для окружающих. Он может быть властным, выбирая для общения наиболее слабых.
Проанализировать ситуацию и предложить варианты решения ситуации для Юрия: Сергей (35 лет) менеджер по продажам фирмы «Н», он на хорошем счету у руководства. Юрий (25 лет) его помощник, работает с ним вместе третий год. Сергей увлекается волейболом, играет в городской волейбольной команде, поэтому часто уходит с работы раньше, берет отгулы, при этом перекладывает свои обязанности на Юрия. Юрий, не желая портить отношения с Сергеем, поначалу охотно выполняет его поручения. Но постепенно это его начинает беспокоить такое положение вещей. Он устает, у него практически не остается свободного времени, вынужден переносить или отменять свидания с собственной девушкой и т.п.
Решите сложившуюся ситуацию: Во время деловой встречи с вами ваш сотрудник «вышел из себя», не принимая ваших замечаний по поводу очередного проекта. В присутствии членов коллектива он швырял ручки на пол, кричал, что ему не создают должных условий и обвинял Вас - руководителя в некомпетентности. Сотрудники ощущали себя несколько неловко, но с любопытством поглядывали на Вас, ожидая развязки. Вы не можете позволить подчиненному так себя вести, ведь он подрывает ваш авторитет и показывает дурной пример коллегам.
Исследовать предложенную ситуацию и выстроить, аргументируя, оптимальную линию поведения по отношению к данному работнику. Ваш подчиненный, зрелый и талантливый специалист творческого типа, обладает статусом и личностными достижениями, пользуется большой популярностью у деловых партнеров, решает любые проблемы и великолепно взаимодействует в коллективе. Вместе с тем у вас не сложились отношения с этим работником из-за его позиции к вам. Он не воспринимает вас как руководителя, ведет себя достаточно самоуверенно, амбициозно, демонстративно. В его работе вы нашли некоторые недочеты и решили высказать ему критические замечания, однако ваш предыдущий опыт свидетельствует о его негативной реакции на критику. Он в таких ситуациях становится раздражительным, настороженным, демонстративно сворачивает свою активность до исполнителя ждущего указаний по каждому самому элементарному вопросу.
Проанализировать ситуацию и определить, какие меры необходимо принять руководителю, чтобы снизить до минимума конфликтные противоречия в коллективе. Марина Викторовна, 39 лет, руководитель фирмы, высококвалифицированный специалист. Она требовательна к себе и к другим. В ее подчинении 11 человек. Каждый имеет свои обязанности. Их работа в основном устраивала руководителя. Но после защиты диссертации и введения некоторых новшеств на фирме повысился интерес клиентов к ней, а также возрос ее рейтинг. Соответственно требования руководителя к качеству работы специалистов коллектива возросли. Но сотрудники коллектива неоднозначно восприняли повышенную требовательность руководителя. И вместо более качественной слаженной работы, повышения своих знаний и квалификационного уровня, они стали доказывать друг другу и руководителю, что один лучше другого. В результате чего стали возникать конфликтные ситуации между сотрудниками. И уровень качества работы членов коллектива стал падать.
Определить типологию темпераментов положенных в основу представленного рисунка (приложение 8)? Назовите научные подходы и основных представителей научных школ. Изложите основное содержание данной типологии.
Определить тип каждого описания ЭННЕГРАММЫ ЛИЧНОСТИ (приложение 9).
Определить по каким основаниям выделяются типы людей на рисунке (приложение 10). Назовите научный подход и автора типологии. Дать характеристику каждому типу
Приложения
Приложение 1.
Семья, состоящая из 2 взрослых и ребёнка, подали заявку в туристское агентство с целью приобретения пакетного тура на Кипр курорт Протарас (пляжный отдых) на 12 дней, отель 4* с питание НВ(__________________).
Стоимость поездки составила 90000 рублей. Начало тура 13 июня по ___ июня. Авиаперевозку осуществляет авиакомпания «Аэрофлот».
Приложение 2.
Мать с дочерью 7- ми лет, подали заявку в туристское агентство, с целью приобретения пакетного тура в Испанию на курорт Коста Брава на 14 дней, отель 3* с питание ВВ(__________________).
Стоимость поездки составила 95000 рублей. Начало тура 20 июля по ___ июля. Авиаперевозку осуществляет авиакомпания «Аэрофлот».
Приложение 3.
Мужчина 65 лет подал заявку в туристское агентство, с целью приобретения оздоровительного тура в Сочи на 21 день, пансионат «Сосновая Роща».
Стоимость поездки составила 60000 рублей. Начало тура 2 июля по ___ июля. Авиаперевозку осуществляет авиакомпания «Аэрофлот».
Приложение 4
ДОГОВОР ПОРУЧЕНИЯ №
о реализации туристского продукта
г. Санкт-Петербург« » 20 г.

Общество с ограниченной ответственностью «Олюшка» в лице директора Попова Виктора Олеговича, действующего на основании Устава, именуемая в дальнейшем «Турагент», с одной стороны, __________________________________, именуемая в дальнейшем «Турист», с другой стороны, именуемые в дальнейшем «Стороны», заключили настоящий договор, в дальнейшем «Договор», о нижеследующем:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Турагент обязуется на условиях и в сроки, установленные настоящим Договором, реализовать Туристу туристский продукт (комплекс туристских услуг), а Турист принять и оплатить указанный туристский продукт. Конкретные характеристики туристского продукта (далее по тексту – тур), а именно: маршрут, стоимость, качество и количество услуг тура – указываются в настоящем Договоре (Приложение №1), а также подтверждаются туристским ваучером и выездными/въездными документами.
1.2. Турагент является агентом и действует от туроператора « » (далее по тексту – туроператор), реестровый номер в Едином Федеральном реестре туроператоров __________________________.
2. ПОРЯДОК РЕАЛИЗАЦИИ ТУРА
2.1. Обязанность Турагента по реализации Туристу тура, характеристики которого определены настоящим Договором, возникает после подтверждения у туроператора бронирования (заявки) данного тура для Туриста. До момента подтверждения туроператором бронирования (заявки) настоящий Договор является предварительным с отлагательным условием подтверждения бронирования (заявки).
2.2. В случае изменения тура, включая изменение дат отправления, типа размещения, места размещения, по инициативе Туриста. Турист обязан возместить Турагенту фактически понесенные им расходы, но не менее, чем 50 % от стоимости тура.
2.3. При не подтверждении заявки Турагента туроператором в течение 24 часов с момента подписания Сторонами настоящего Договора права и обязанности по реализации тура не возникают и Туристу полностью возвращаются денежные средства, уплаченные им в соответствии с условиями Раздела 3 настоящего Договора.
2.4. При наличии подтверждения заявки Турагента со стороны туроператора Турагент обязуется реализовать Туристу тур при условии полной оплаты его стоимости, установленной в п.3.1. настоящего Договора.
3. ЦЕНА ДОГОВОРА, СРОКИ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
3.1. Стоимость тура составляет: _________________________________. Турист или уполномоченное им лицо осуществляет оплату тура путем внесения денежных средств в кассу либо на расчетный счет Турагента. В последнем случае обязанность оплатить услуги банка по переводу принимает на себя Турист. Оплата тура осуществляется одновременно с подписанием Сторонами настоящего Договора.
3.2. При заключении Договора Турист оплачивает Турагенту предоплату стоимости тура в размере от его общей стоимости (п. 3.1.), остаток стоимости тура должен быть уплачен Туристом Турагенту не позднее _______________
3.3. Факт полной оплаты туристского продукта подтверждается оформленным Турагентом приходным кассовым ордером и служит основанием для оформления и передачи комплекта документов, указанных в п.4.1.1. настоящего Договора.
4. ПРАВА, ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
4.1. Турагент обязуется:
4.1.1. После получения оплаты стоимости тура оформить и передать Туристу приходный кассовый ордер и пакет документов, устанавливающих право Туриста на получение услуг, входящих в состав тура и подтверждающих факт их оказания – туристский ваучер, а также проездные билеты и страховой полис медицинского страхования на период тура, памятку туриста по стране/месту временного пребывания (далее по тексту – сопроводительные документы) если они необходимы. Сопроводительные документы передаются в срок, указанный в п.7.4. настоящего Договора.
4.1.2. предоставить Туристу при реализации тура основную информацию о его потребительских свойствах и выдать сопроводительные документы.
4.1.3. Рассматривать претензии Туриста по Договору в течение 10 календарных дней с момента получения услуг.
4.1.4. Извещать Туриста письменно или по контактным телефонам, указанным в Договоре, обо всех изменениях в содержании тура и условиях Договора.
4.2. Турагент вправе:
4.2.1. Запрашивать у Туриста документы и сведения в объеме, необходимом для оформления и реализации тура.
4.2.2. Отказаться от исполнения Договора, требовать расторжения Договора или внесения изменений в его условия по основаниям, установленным законодательством РФ, в том числе Турагент вправе требовать внесения изменения или расторжения Договора по причинам непредвиденного роста транспортных тарифов, введения новых или повышения действующих ставок налогов и сборов, резкого колебания курса национальных валют.
4.2.3. В исключительных случаях внести изменения в программу тура, не меняя качество и количество предлагаемых услуг, в том числе Турагент или его контрагенты – туроператор вправе: в случае невозможности предоставления Туристу ранее подтвержденного места в номере отеля предоставить размещение в отеле, имеющем равную или более высокую ценового и (или) сервисного обслуживания; изменять аэропорты/вокзалы отправления (прибытия), тип самолета/вагона, время и дату отправления на срок не более одних суток.
4.2.4. Передать Туристу сопроводительные документы тура (п.4.1.1.) не позднее дня, предшествующему дате начала тура или в день начала тура не позднее чем, за 3 часа до отправления. Право передачи сопроводительных документов тура может быть передано Турагентом третьим лицам, о чем Турагент извещает Туриста в порядке, предусмотренном п.4.1.4. Договора.
4.3. Ответственность Турагента:
4.3.1. Турагент несет ответственность за исполнение условий Договора и достоверность информации о туре в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.3.2. В силу законодательства РФ и настоящего Договора не несет ответственность:
- за невозможность оказания туристских услуг по причине действий российской и зарубежной таможенных, консульских и пограничных служб; за задержку времени отправления (перевозки), произведенную перевозчиком или третьими лицами по обстоятельствам не зависящим от Турагента;
- за ущерб, нанесенный Туристу во время туристской поездки третьими лицами, услуги которых не входят в содержание тура;
- за несоответствие предоставленных услуг субъективным ожиданиям Туриста;
- за действия и решения Туриста, предпринятые им самостоятельно во время осуществления тура, в том числе за отставание Туриста от группы либо на место отправления (наземную перевозку);
- при нарушении Туристом норм и правил поведения в стране временного пребывания;
- при нарушении Туристом правил и норм транспортных компании и трансферной (наземной) перевозки;
- при утере (краже) багажа Туриста, вещей, документов, ценностей, за которые Турист несет личную ответственность, либо эта ответственность возложена законодательством на третьих лиц.
4.4. Турист обязуется:
4.4.1. До подписания настоящего Договора ознакомиться с Каталогом туров Турагента (туроператора) и всей предусмотренной законодательством и предоставленной Турагентом информацией о потребительских свойствах тура:
- о минимальном количестве туристов в группе; сроках уведомления о невозможности осуществления тура по причине недобора минимального количества туристов группы;
- о программе пребывания, маршруте, дате и времени начала и окончания тура;
- об особенностях тура и условиях безопасности Туриста;
- о результатах сертификации тура; порядке встречи, проводов и сопровождения Туриста;
- об обычаях местного населения; состоянии окружающей природной среды;
- о религиозных обрядах, святынях, памятниках истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной;
- а также ознакомиться с правилами перевозок, установленными соответствующим перевозчиком, правилами страхования, определенными в страховом полисе.
4.4.2. Предоставить Турагенту при подписании настоящего Договора оформленный надлежащим образом паспорт/загранпаспорт и свои реквизиты (фактический адрес, контактные телефоны) для оформления приобретаемого тура и своевременного уведомления о возможных изменениях в условиях тура. При изменении реквизитов Туриста, последний обязан немедленно сообщить об этом Турагенту.
4.4.3. Оплатить приобретаемый тур в порядке, установленном Договором.
4.4.4. Соблюдать законодательство страны временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции.
4.4.5. Сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране временного пребывания.
4.4.6. Соблюдать правила въезда/выезда в страну/место временного пребывания.
4.4.7. В день начала тура своевременно прибыть в пункт отправления для регистрации, прохождения таможенного, паспортного контроля и посадки; соблюдать правила и процедуру прохождения таможенного досмотра и пересечения государственной границы РФ и страны временного пребывания; соблюдать правила транспортной компании по регистрации, перелету/проезду и провозу багажа; сохранять билеты до окончания тура; своевременно освободить номер и до выезда из отеля оплатить счета за услуги, предоставляемые отелем Туристу за отдельную плату; в соответствии с законодательством РФ и страны пребывания нести личную ответственность за ущерб (вред), причиненный третьим лицам; самостоятельно нести все риски, а так же всю тяжесть последствий, которые могут возникнуть в результате невыполнения им условий Договора.
4.4.8. В случае приобретения тура для указанных по тексту Договора третьих лиц ознакомить их с условиями Договора и предоставить им всю полученную от Турагента информацию по туру. Условия настоящего Договора распространяются на всех туристов, упомянутых по тексту Договора и (или) в сопроводительных документах тура.
4.4.9. Компенсировать Турагенту в полном объеме документально подтвержденные убытки (штрафы, выставляемые туроператорами Турагенту и т.п.), возникшие по причине действий (бездействия) Туристов при исполнении Договора.
4.5. Права и дополнительные обязанности Туриста:
4.5.1. Имеет право на свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам, с учетом принятых в стране/месте временного пребывания правил.
4.5.2. В случае неисполнения (не надлежащего исполнения) Турагентом условий Договора, имеет право на возмещение убытков в порядке, установленном законодательством РФ.
4.5.3. Вправе требовать разъяснения предоставленной информации, изменения или расторжения Договора по основаниям, установленным нормами действующего законодательства РФ.
4.5.4. Самостоятельно и за свой счет застраховать собственные риски, связанные с исполнением Договора.
4.5.5. В случае одностороннего отказа Туриста от исполнения Договора, Договор подлежит расторжению, при этом Турист обязан компенсировать Турагенту фактически понесенные им расходы, произведенные в целях исполнения Договора. Размеры компенсации обычно зависят от количества календарных дней со дня получения Турагентом извещения Туриста о расторжения Договора до даты начала тура. Сумма компенсации расходов Турагента может быть им удержана при осуществлении взаиморасчетов с Туристом по расторгаемому Договору.
4.5.6. В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по оказанию Туристу входящих в тур услуг, при наличии оснований для уплаты денежной суммы по банковской гарантии либо для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора, Турист вправе в пределах суммы соответствующего финансового обеспечения предъявить письменное требование об уплате указанной денежной суммы непосредственно к организации, предоставившей финансовое обеспечение. Основания и порядок выплаты страхового возмещения либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии, а также реквизиты организации, предоставившей финансовое обеспечение, указаны по тексту Памятки туриста в соответствующем разделе.
5. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
5.1. В случае возникновения рекламаций во время тура Туристу рекомендуется уведомить об этом принимающую сторону. Турист также вправе направить Турагенту претензию в десятидневный срок с момента окончания тура.
5.2. При невозможности достижения согласия мирным путем, спор между сторонами решается в судебном порядке, определенном законодательством.
5.3. Во всем, что не урегулировано Договором, а также в случае противоречия условий Договора законодательству РФ, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
6.ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРАВА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
6.1. Непредсказуемые обстоятельства непреодолимой силы – стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, террористические акты, забастовки, признанные правительством страны, и другие неконтролируемые и неотвратимые явления и события, делающие невозможным выполнение настоящего Договора, освобождают Стороны от взаимных обязательств по настоящему Договору без предоставления компенсации понесенного ущерба.
6.2. Отказ в выдаче въездной визы консульством иностранного государства (просрочка выдачи визы) или не возможность исполнения Договора Туристом по обстоятельствам, не зависящим от Турагента – не являются обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажорными). Все убытки Туриста, связанные с обстоятельством не выдачи (просрочкой выдачи) визы компетентным органом иностранного государства (в том числе выезд Туриста на собеседование), являются собственными рисками Туриста. Отказ компетентного государственного органа в выдаче выездной (въездной) визы, равно как и отказ компетентного государственного органа в пересечении госграницы, предоставляет Туристу право заявить Турагенту требование о расторжении Договора.
6.3. При расторжении Договора по инициативе Туриста по всем основаниям не зависящим от Турагента или при расторжении Договора по требованию Турагента по причине не соблюдения Туристом условий Договора, применяются последствия, предусмотренные п.4.5.5. Договора, если больший размер компенсации в пользу Турагента или иная ответственность Сторон не предусмотрена нормами действующего законодательства РФ.
7. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА
7.1. Турист ознакомлен с информацией о Турагенте и выбранном туроператоре, включая данные на право осуществления турагентской деятельности.
7.2.Турист ознакомлен с правилами выезда за рубеж/на место пребывания, том числе с правилами выезда несовершеннолетних лиц; уведомлен, что авиабилеты на чартерные рейсы, авиабилеты в эконом-класс,возврату (обмену) не подлежат, компенсационные выплаты по ним не производятся; получил Памятку по стране/месту временного пребывания (указанный документ может дополнять условия настоящего Договора) иную, необходимую и упомянутую по тексту Договора информацию и документы; ознакомлен с условиями страхования: страховое покрытие на случай внезапного заболевания составляет сумму, указанную в страховке, претензии Туриста по страховым случаям рассматриваются страховой компанией, дополнительные (не охватываемые страховым полисом) риски Турист вправе застраховать самостоятельно.
7.3. Аннуляционные санкции при отказе Туриста от раннее забронированных услуг составляют: за месяц – без штрафных санкций, за 14 дней – 50%, за 7 дней – 100%.
7.4. Сопроводительные документы передаются туристу согласно п. 4.2.4. Риск неполучения или уклонения от получения сопроводительной документации по туру несет Турист.
7.5. В случае изменений в содержании подтвержденного тура, Турагент уведомляет об этом Туриста в соответствии с п.4.1.4. Договора. При уклонении Туриста от внесения изменений в Договор, Стороны руководствуются перечнем услуг, указанным в полученных Туристом сопроводительных документах тура (п.4.1.1. Договора).
7.6. Не подтверждение тура туроператором предоставляет Турагенту право требования расторжения договора с применением последствий, аналогичных указанным в п.4.2.2. Договора.
8. СРОКИ ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
8.1. Договор вступает в силу с момента его подписания сторонами и действует до даты фактического окончания программы обслуживания Туриста.
8.2. Договор составлен в двух экземплярах, по одному экземпляру для каждой стороны.
9. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ СТОРОН
ТурагентОбщество с ограниченной ответственностью
«Олюшка»
ИНН/КПП 7820338545/ 782001890
Юридический адрес: 196605, г. Санкт-Петербург, г. Пушкин, ул. Генерала Хазова, д. 1 литер А, пом.2-Н
р/с № 49862810390230000315
Дополнительный офис «Пушкинский» ОАО «БАНК «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ»
к/с 30101810900000000790 СЕВЕРО-ЗАПАДНОЕ ГУ БАНКА РОССИИ г. Санкт-Петербург
БИК 044030790 Турист
ФИО
Паспорт серия:
Выдан: (кем,когда)
Регистрация:
Телефон:
10. ПОДПИСИ СТОРОН
Количество туристов и их данные Страна/страны Программа пребывания Маршрут Дата и место начала программы Время сбора Дата и место окончания программы Категория отеля и место нахождения Вид размещения (проживания)
(тип номера) Вид питания (при проживании) Вид транспорта Услуги по перевозке в стране пребывания (трансфер) Оформление визы для въезда в страну назначения Обязательное медицинское страхование граждан, выезжающих за границу Другие виды страхования Экскурсионная программа Экскурсовод Дополнительные услуги Турагент ________________________ Турист __________________________

Приложение 1
к договору о реализации туристского продукта
№ от « » 20 г.
Характеристики туристского продукта (тура)
Турагент ________________________ Турист __________________________
Приложение 5
Тема историко-экскурсионного маршрута: Неформальные / мистические места Петербурга. Мифы и легенды. Раскрывается через посещение конкретных объектов, интерактивной экспозиции и устным рассказом экскурсовода во время маршрута.
Трехчасовый автобусный историко-экскурсионный маршрут по мистическим достопримечательностям Санкт-Петербурга познакомит экскурсантов с краткой историей достопримечательностей, «откроет занавес» неизвестности, связанной с ними, а также даст возможность сделать фотографии, поучаствовать в действии интерактивной экспозиции «Ужасы Петербурга» и загадать желания у знаменательных символов города. Экскурсии проводятся опытными экскурсоводами.
Продолжительность: 3 часа.
Протяженность: 19 – 21 км.
Вид экскурсионного маршрута: городской, обзорный, познавательно-развлекательный, тематический, круглогодичный, интерактивный, кольцевой, комбинированный (автобусно-пешеходный).
Состав группы: для массовой аудитории.
Маршрут начинается у метро «Гостиный двор» и проходит следующим образом: Перинная линия 2 – Невский проспект – Михайловская улица – Итальянская улица – Манежная пл. – Караванная улица – наб. реки Фонтанки – Замковая улица – Садовая улица – наб. Лебяжьей канавки – Троицкий мост – Каменноостровский пр. – улица Куйбышева – Кронверкская набережная – пр. Добролюбова – пл. Академика Лихачева – Биржевой мост – Биржевая площадь – Университетская набережная – пл. Трезини – 6-я линия В.О. д. 9 – Большой проспект В.О. – 9-я линия В.О. – наб. Лейтенанта Шмидта – пл. Трезини – Университетская набережная – ул. Румянцевский спуск – Кадетская линия – Университетская набережная – Благовещенский мост – пл. Труда – наб. Крюкова канала – ул. Глинки – пр. Римского-Корсакова – Никольская пл. – Никольский переулок – набережная реки Фонтанки 81 – Семёновский мост – Загородный проспект – Звенигородская ул. – улица Марата 86 – ул. Марата 68 – Социалистическая ул. – Боровая ул. 13 / Волоколамский переулок 9 – Невский проспект – ул. Думская 4
Перечень достопримечательностей по маршруту:
- Михайловский или Инженерный замок (ул. Садовая д. 2),
- Марсово поле, Чижик-Пыжик, ограда Летнего сада (набережная Лебяжьей канавки),
- Петропавловская крепость (Петропавловская крепость д. 3),
- Кунсткамера (набережная Университетская д. 3),
- Башня Грифонов (7-я линия В.О. д. 16),
- Академия Художеств, сфинксы и грифоны (ул. Румянцевский спуск),
- остров Новая Голландия (наб. Крюкова канала д. 2)
- здание с Ротондой (наб. р. Фонтанки 81 / ул. Гороховая д. 57)
- дом Распутина (ул. Гороховая, д. 64),
- экспозиция «Ужасы Петербурга» (ул. Марата 86)
- сквер «Знаки зодиака» (Волоколамский переулок, 9)
В ходе следования маршрута автобус сделает 6 остановок:
Замковая улица – перед входом в Инженерный замок);
6-я линия В.О. д. 9 (остановка на противоположной стороне от аптеки Пеля, где во дворе находится Башня Грифонов);
Около Румянцевского спуска на Университетской набережной;
На данной остановке, гости и жители города смогут «персонально» познакомиться с мифическими существами – грифонами и сфинксами, сделать фотографии и загадать желание наудачу.
Гороховая улица 57, здание с Ротондой (остановка перед перекрестком наб.реки Фонтанки 81/ Гороховая ул.);
Улица Марата 86 (Рис. 11);
Социалистическая улица 21 (рис. 12).
На продолжении маршрута рассказываются следующие легенды:
Михайловский замок - легенда о цвете замка и о жизни Павла I.
Марсово поле – история о захоронении солдат и место, обладающее особой энергетикой из-за своего расположения.
Чижик-Пыжик на Фонтанке - один из самых маленьких памятников в мире. Если загадать желание и бросить монетку на постамент Чижика так, чтобы она там удержалась, то желание сбудется.
Ограда Летнего сада – легенда об англичанине.
Петропавловская крепость – место, где начинается история Петербурга. Тайны, связанные с символикой форта. Привидения пятерых декабристов.
Кунсткамера - приведение гигантского скелета, магическая сила амулетов, талисманов и разных предметов культа с различной энергетикой.
Академия художеств - легенда о том, что архитектор, повесился на чердаке Академии и сегодня его тень можно встретить бродящим по сумрачным чердакам и лестничным переходам здания. Дополнительная информация в книге «Петербург мистический: адреса, явки, пароли».
Башня Грифонов – мифы, связанные с башней, находящейся во дворе аптеки Пеля.
Сфинксы на Университетской набережной – странные события, происходящие рядом с этим местом.
Грифоны на Университетской набережной – место, где можно загадать желание.
Остров Новая Голландия – истории о масонах, и проект развития острова, как культурного центра отдыха.
Дом с ротондой – место, где пишут желания на стенах, где не дойти по лестнице доверху с закрытыми глазами.
Дом Распутина – место, связанное с таинственной личностью Григория Распутина.
Экспозиция «Ужасы Петербурга» - место, где можно увидеть своими глазами и «почувствовать» легенды Петербурга, связанные с его основанием и с героями из книжек. В этом часовом путешествии гости окажутся свидетелями 13 историй, в которых город раскрывает свои страшные, но бесконечно романтические тайны. Литературные персонажи из произведений А.С. Пушкина («Медный всадник» и «Пиковая дама»), Н.В. Гоголя («Нос» и «Шинель»), Ф.М. Достоевского («Преступление и наказание») и реальные исторические фигуры оживут, чтобы поведать свои судьбы, – Петр I, княжна Тараканова, «Святой черт» Григорий Распутин и др. Гостей также ждут самые невероятные встречи, происходящие с помощью разнообразных спецэффектов — голографических проекций и мультимедийных трюков, технических чудес и иллюзий.
Сквер «Знаки Зодиака» - считается, что если прикоснуться к знаку и закрыть глаза, то можно увидеть свою судьбу.
По ходу маршрута экскурсовод может рассказать легенды и пророчества о городе, в частности: легенду об основании города Петром I, про орла, про дерево и потопы.
В начале маршрута экскурсовод знакомит экскурсантов с правилами безопасности на дороге и делает краткий обзор по маршруту.
Одним из главных правил является то, что пассажирам запрещено отвлекать водителя, т.к. это может привести к потере контроля над транспортным средством, и как следствие к ДТП. Это следует обязательно сообщить вначале маршрута. Запрещено открывать двери до того момента, как автобус полностью остановиться. Также запрещено опираться на двери и выбрасывать какие-либо предметы через окна или люки. Пассажирам следует быть ответственными, прежде всего за свою жизнь. Пассажир несет ответственность за нанесение материального ущерба. Нельзя портить автобус и его оборудование, засорять салон. В автобусе также запрещено пользоваться аэрозолями и курить. Это влияет на здоровье остальных пассажиров. Все эти правила направлены на предотвращение несчастных случаев.
Приложение 6
Таблица 1
Технологическая карта экскурсионного маршрута (часть 1)
Маршрут От места встречи с группой (Перинная линия 2) – Михайловская ул. – Итальянская ул. – наб. реки Фонтанки – Замковая улица (рис. 13)
Места остановок Замковая ул. 2 (перед парадным входом в Михайловский замок)
Объекты показа Михайловский замок (надпись над парадным входом), памятник Петру I
Время (минуты) Перинная линия – Замковая ул. – 5;
Остановка -7
Основное содержание экскурсионного маршрута Правила безопасности на дороге, краткий обзор по маршруту (путь следования), легенды, связанные с Михайловским замком (о Павле I)
Особые указания При движении до первой остановки рассказать о правилах безопасности на дороге и кратко описать путь маршрута и остановки, которые будут сделаны; при остановке автобуса описать замок, привести общие факты об объекте и рассказать легенды (при этом оставаясь в автобусе – рассказ ведется изнутри)
Методические указания Установить эмоционально-психологический контакт с группой. Ярким, образным вступлением помочь настроиться на экскурсию. Заинтересовать экскурсантов тематикой экскурсионного маршрута. После предварительного осмотра объекта путем панорамного метода, рассказать ряд легенд
Приложение 7
Программа 1: Паломнический тура «По святым местам Валдая»
1 день.
7:30 – выезд из Санкт – Петербурга (ст.м «Купчино»)
9:30 –Посещение Варлаамо – Хутынского Спасо – Преображенского женского монастыря.
11:20 –Посещение Михайло – Клопского Троицкого мужского монастыря.
15:00 – Заселение в Визит - центр Национального Валдайского парка.
16:00 – Обед в кафе «Чайная»
17:00 – Посещение церкви Петра и Павла. Музей Колоколов (Церкви Екатерины Великомученицы), Посещение Собора Троицы Живоначальной
20:00 – Ужин в кафе «Чайная»
21:00 – Свободное время
2 день
8:30 – Завтрак в кафе «Чайная»
9:30 – Отправление на прогулочном катере в Валдайский Иверский мужской монастырь
10:00 – Служба в монастыре
12:00 – Прогулка по монастырю
13:00 – Обеденная трапеза в монастыре
14:00 – Возвращение в Визит – центр. Отправление в Текунок (купание в святом источнике)
16:00 – Возвращение в Визит – центр. Ужин в кафе «Чайная»
17:30 – Возвращения в Санкт-Петербург
Программа 2. Однодневный тур «Тайны Валдайских лесов»
10.00 Игровой старт программы
10.15 Развлекательно-познавательная тропа «Следопыт» для детей и взрослых
11.00-12.30 Свободное время для прогулок по городу
12.30 Обед в кафе Услада
13.00 Поездка в веревочный лагерь «Забавы на Затейном поле» (деревню Едно, 30 минут)
13.30 Начало программы «Забавы на Затейном поле» для детей и взрослых
16.00 Ужин на открытом воздухе
16.30 Переезд до экологической тропы «Бобровая» (15 минут)
16.45 Экологическая тропа Бобровая
18.00 Окончание тура у Визит-центра Валдайского н.п.
Дополнительные услуги:
услуга фотографа на протяжении всего маршрута
Приложение 8

Приложение 9

Приложение 10

Рабочая программа дисциплины составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВО к структуре программы рабочей дисциплины, учебного плана АОУ ВПО «Ленинградский государственный университет имени А.С. Пушкина» по направлению 43.03.02 (100400.62) Туризм
Составители: Гаджиева Е.А. канд. геогр. наук, доц., зав. каф. СКСиТПисаренко С.В. канд. геогр. наук, ст.преподаватель кафедры СКСиТКомиссарова Т.С. док. пед. наук, профессор кафедры СКСиТРецензент: Лескова Г.А. канд. эконом. наук, доцент, зав .кафедрой туризма и социально-культурного сервиса Санкт-Петербургского государственного института культуры
Рассмотрено на заседании кафедры социально-культурного сервиса и туризма 29.04.2015 г. (протокол №8, от «29» апреля 2015 г.).
Соответствует требованиям к содержанию, структуре, оформлению.
Заведующий кафедрой___________Гаджиева Е.А.
Рекомендовано к использованию в учебном процессе
Рассмотрено на заседании УМС
(протокол №5. «15» мая 2015 г.)
Председатель УМС: Т.В. Мальцева, доктор филологических наук,
профессор

Приложенные файлы

  • docx 17412216
    Размер файла: 281 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий