Лекция 3-Понятия, термины и определения.

Лекция 3
Понятия, термины и определения в области качества и систем качества

Качество – это степень соответствия присущих отличительных свойств продукции, процесса или системы потребностям или ожиданиям, которые установлены, обычно предполагаются или являются обязательными ( по ГОСТ Р ИСО – 9000 пп. 3.1.1, 3.1.2, 3.5.1, 3.5.2).
При рассмотрении данной и последующих лекций следует учитывать, с 01 января 2013 года стандарты ГОСТ Р ИСО 9000-2008 и ГОСТ Р ИСО 9001-2008 заменены в на ГОСТ ISO 9000-2011 и ГОСТ ISO 9001-2011.

Петля качества (или спираль качества) – концептуальная модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях от определения потребностей до оценки их удовлетворения.

Процесс – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.
Примечания
1 Входами к процессу обычно являются выходы других процессов
2 Процессы в организации, как правило, планируются и осуществляются в управляемых условиях

Продукция – результат процесса

Примечания

1 Имеются четыре общие категории продукции:

- услуги (например, перевозки);

- программные средства (например, компьютерная программа, словарь);

- технические средства (например, узел двигателя);

- перерабатываемые материалы (например, смазка).

Многие виды продукции содержат элементы, относящиеся к различным общим категориям продукции. Отнесение продукции к услугам, программным или техническим средствам или перерабатываемым материалам зависит от преобладающего элемента.

Например поставляемая продукция "автомобиль" состоит из технических средств (например шин), перерабатываемых материалов (горючее, охлаждающая жидкость), программных средств (программное управление двигателем, инструкция водителю) и услуги (разъяснения по эксплуатации, даваемые продавцом).

2 Услуга является результатом, по меньшей мере, одного действия, обязательно осуществленного при взаимодействии поставщика (3.3.6) и потребителя (3.3.5), она, как правило, нематериальна. Предоставление услуги может включать, к примеру, следующее:

- деятельность, осуществленную на поставленной потребителем материальной продукции (например автомобиль, нуждающийся в ремонте);

- деятельность, осуществленную на поставленной потребителем нематериальной продукции (например, заявление о доходах, необходимое для определения размера налога);

- предоставление нематериальной продукции (например, информации в смысле передачи знаний);

- создание благоприятных условий для потребителей (например, в гостиницах и ресторанах).

Программное средство содержит информацию и обычно является нематериальным, может также быть в форме подходов, операций или процедуры (3.4.5).

Техническое средство, как правило, является материальным и его количество выражается исчисляемой характеристикой (3.5.1). Перерабатываемые материалы обычно являются материальными и их количество выражается непрерывной характеристикой. Технические средства и перерабатываемые материалы часто называются товарами.





Термины, относящиеся к соответствию



Понятия, относящиеся к менеджменту по ГОСТ Р ИСО 9000-2008









Понятия, относящиеся к процессам и продукции (3.4)






Понятия, относящиеся к документации (3.7) по ГОСТ Р ИСО 9000-2008





Понятия, относящиеся к оценке по ГОСТ Р ИСО 9000-2008
15

Приложенные файлы

  • doc 16674193
    Размер файла: 309 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий