Защита потребителей


Права потребителя
1. Ирина Петровна потеряла свою пластиковую карту, на которую ей перечислялась зарплата. Банк отказался безвозмездно её восстанавливать, хотя в рекламном проспекте такая услуга была обещана. Какое право потребителя было нарушено?
1) на возмещение ущерба
2) на качественную услугу
3) на безопасность услуги для жизни и здоровья
4) на достоверную информацию об услуге
2. Гражданка М. купила в магазине телевизор, который сломался до истечения гарантийного срока. Во время экспертизы обнаружилось, что причиной поломки явилась неправильная эксплуатация телевизора. Согласно закону «О защите прав потребителей»,
1) магазин  должен вернуть гражданке М. стоимость телевизора 
2) магазин  должен оплатить стоимость ремонта   телевизора 
3) гражданка М. имеет право требовать замены телевизора на новый 
4) гражданка М. должна оплатить стоимость экспертизы3. Потребитель, которому был продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе потребовать
1) привлечения продавца к административной ответственности
2) соразмерного уменьшения покупной цены
3) бесплатной передачи товара в свое пользование
4) отзыва лицензии на коммерческую деятельность продавца
4. Сергей считает, что в магазине ему продали бракованный товар. Что необходимо предпринять Сергею для защиты своих прав потребителя?
1) написать статью в газету
2) разместить соответствующую информацию в Интернете
3) обратиться к нотариусу
4) обратиться с иском в суд
5. Алексей купил бракованный костюм. Продавец знал о производственном браке, но не предупредил покупателя и не уценил товар. Алексей имеет право потребовать
1) привлечь продавца к административной ответственности
2) соразмерно уменьшить покупную цену
3) бесплатно получить товар в своё пользование
4) отозвать лицензию на коммерческую деятельность продавца
6. Анна купила зимнее пальто с браком. Продавец знал о производственном браке, но не предупредил покупателя и не уценил товар. Анна имеет право потребовать
1) привлечь продавца к административной ответственности
2) соразмерно уменьшить покупную цену
3) бесплатно получить товар в свое пользование
4) отозвать лицензию на коммерческую деятельность продавца
7. Лариса сдала в химчистку пальто. Но специалисты не предупредили её о том, что, возможно, после химчистки немного изменится цвет. Нормы какой отрасли права были нарушены в данной ситуации?
1) административного 2) трудового 3) уголовного 4) гражданского
8. Производитель (продавец) товара обязан указывать его состав и предупреждать о потенциальных факторах риска от применения товара. Какое право потребителя защищается этими действиями?
1) на потребительское образование 2) на отказ от приобретённого товара
3) на полную информацию о товаре 4) на возмещение ущерба
9. Мария хотела купить игрушку для своего племянника. Но на товаре отсутствовали сведения о правилах и условиях эффективного и безопасного использования. Какое право потребителя было нарушено в этом случае?
1) на полную информацию о товаре 2) на качественный товар
3) на отказ от приобретенного товара 4) на потребительское образование
10. Гражданин приобрёл для домашнего пользования посудомоечную машину. Сервисная служба магазина доставила, установила и подключила машину, а также передала гражданину гарантийный талон. Данная ситуация регулируется нормами права
1) административного 2) гражданского 3) трудового 4) конституционного
11. В каком из приведённых случаев вступает в действие Закон «О защите прав потребителей»?
1) Гражданин приобрёл электрическую плиту, в которой был обнаружен брак завода-изготовителя.
2) Фирма поставила в магазин партию продуктов с истекшим сроком годности.
3) Склад принял на хранение партию лекарств, не имеющих сертификата.
4) Гражданин приобрёл партию недоброкачественного товара на мелкооптовом рынке для перепродажи её в другом городе.
12. Что из перечисленного иллюстрирует нарушение гарантированных законом прав потребителя
1) товарный дефицит 2) высокая цена товаров массового потребления
3) отсутствие информации о товаре 4) недостаточное количество товаров на складе
13. Производитель (продавец) товара обязан указывать его состав и предупреждать о потенциальных факторах риска от применения товара. Какое право потребителя защищается этими действиями?
1) на полную информацию о товаре 2) на возмещение ущерба
3) на отказ от приобретённого товара 4) на потребительское образование
14. Михаил заказал в ателье костюм. Его отношения с ателье регулируются нормами права
1) предпринимательского 2) трудового 3) гражданского 4) административного
15. Гражданин приобрёл в магазине некачественный товар и, обнаружив дефект, попытался вернуть товар продавцу. Нормы какой отрасли права регулируют данную ситуацию?
1) гражданского права 2) трудового права
3) административного права 4) уголовного права
16. Верны ли следующие суждения о правах потребителей в РФ?
А. Потребитель имеет право обменять любой товар или отказаться от покупки в течение 14 дней, если товар не был в употреблении и сохранилась его упаковка
Б. Потребителю должна предоставляться фирмой-производителем или продавцом необходимая и достоверная информация о товарах на русском языке, обеспечивающая возможность их правильного выбора
1) верно только А 2) верно только Б 3) верны оба суждения 4) оба суждения неверны
При рассмотрении вопросов о защите прав потребителей закон считает, что потребитель – гражданин (т.е. физическое лицо), имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Законодательство защищает Ваши права потребителей и определяет механизмы реализации этой защиты. Знание своих основных прав поможет Вам правильно вести себя в ситуациях нарушений этих прав.
Ваше право на качество означает, что продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель – качественно выполнить работу (оказать услугу).
Как потребитель Вы имеете право на то, чтобы товары (работы, услуги) были безопасны для Вашей жизни, здоровья, имущества, а также для окружающей среды.
Потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продаётся, кто продаёт и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации Вы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.
На товары (работы) может быть установлен срок службы (или срок годности) и гарантийный срок – сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. В течение этих сроков (а в некоторых случаях и по истечению всех сроков) Вы можете предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков. Есть перечни товаров (работ), на которые срок службы (срок годности) должен устанавливаться в обязательном порядке.
Если на товар (работу) не установлен срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени вы можете предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками. Если условия договора ущемляют ваши права, они недействительны.
(По материалам интернет-сайта Общества защиты прав потребителей)
1. Составьте план текста. Для этого выделите основные смысловые фрагменты текста и озаглавьте каждый из них.
2. Какие три права потребителя указаны в тексте?
3. Кого закон считает потребителем? Почему потребителям важно знать свои права?
4. Закон даёт потребителям право в течение 14 дней вернуть в магазин некоторые качественные товары, которые не были в употреблении и упаковка которых сохранена. Выскажите два предположения о том, как эта норма защищает потребителя.
5. Владелец фирмы приобрёл в магазине канцелярские товары для своего офиса. Вскоре обнаружилось, что некоторые из приобретённых товаров бракованные. Может ли владелец фирмы воспользоваться нормами Закона «О правах потребителей»? Объясните свой ответ.
6. Опираясь на факты общественной жизни и личный социальный опыт, объясните, в чём состоит различие между сроком годности и гарантийным сроком. Приведите пример товара, при покупке и потреблении которого жизненно важно следить за сроком годности, и кратко поясните своё мнение. Приведите пример товара, на который устанавливается гарантийный срок.
Европейским экономическим сообществом (ЕЭС) накоплен большой опыт по защите прав потребителей. Первой организацией потребителей был Потребительский Совет Норвегии – всеобщая организация потребителей Норвегии, которая занимается решением юридических и экономических вопросов, проводит работу, ориентированную на продукты и услуги.
Основная задача Нидерландского союза потребителей – обеспечение обратной связи с производителями товаров путём изучения спроса и пожеланий потребителей.
Договор о создании ЕЭС (1957 г.) практически не содержал положений, которые прямо касались бы защиты прав потребителей. Потребовалось значительное время, чтобы под воздействием организаций потребителей стран-участников ЕЭС, а также в связи с осознанием важности защиты потребителей как наиболее слабой стороны в отношениях с предпринимателями появились сначала общие программные документы органов ЕЭС в сфере защиты прав потребителей, а затем и нормативные акты. В 1973 г. был создан специальный орган – Консультативный комитет по защите прав потребителей. Официально политика защиты прав потребителей в рамках ЕЭС начала проводиться с момента принятия в 1975 г. первой программы действий по защите прав потребителей.
Общемировое признание права потребителей получили в резолюции Генеральной ассамблеи ООН от 9 апреля 1985 г., которая закрепила 8 прав потребителей: право на безопасность товара; право на информацию; право на выбор товара; право на выражение своих интересов; право на удовлетворение основных потребностей; право на возмещение ущерба; право на потребительское образование; право на здоровую окружающую среду.(По материалам свободной Интернет-энциклопедии)
1. Составьте план текста. Для этого выделите основные смысловые фрагменты текста и озаглавьте каждый из них.
2. Назовите первые две европейские организации потребителей и укажите, какую задачу решала каждая организация.
3. Почему потребитель является «наиболее слабой стороной в отношениях с предпринимателями»? Дайте два собственных объяснения.
4. Предположите, почему помимо национальных организаций потребителей необходима единая европейская политика защиты прав потребителей. (Выскажите три предположения.)
5. Гражданка А. решила приобрести холодильник и обратилась за консультацией к продавцу крупного магазина. Продавец рассказал ей о характеристиках холодильников различных фирм, а в Интернете она прочла отзывы потребителей о заинтересовавших её моделях. Наконец, холодильник был приобретён. Назовите любые два права потребителей, которые реализовала гражданка А. Кратко поясните свой выбор.
6. Одним из признанных Генеральной Ассамблеей ООН прав потребителей является право на потребительское образование. Нужны ли, на Ваш взгляд, специальные обучающие программы для потребителей? Приведите два аргумента (объяснения) в защиту своего мнения.

Приложенные файлы

  • docx 15987665
    Размер файла: 21 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий