Тимохина Елена Юрьевна


Чтобы посмотреть презентацию с картинками, оформлением и слайдами, скачайте ее файл и откройте в PowerPoint на своем компьютере.
Текстовое содержимое слайдов презентации:

Тимохина Елена Юрьевнаглавный специалист сектора обработки запросов Оперативного архива (на правах отдела) №1 Управления сопровождения территориально-зависимого производства ПЦП МСЦ «Восток-Запад» Работа в системе более 3х летНаграждена свидетельством о признании за высокие производственные показатели по итогам II кв. 2015 г.Участие в ЛИН-мероприятии ТОП-7 «Взаимодействие ГОСБ/ОСБ/ВСП и оперативного архива»Победитель в номинации «Инноватор года II место » Сибирского банка по итогам 2013 годаКонкурс «Лучший по профессии 2015 г.»




Одним из главных жизненных принципов я считаю тезис – «Начни с себя»! Такая позиция должна быть у каждого человека, кто является лидером и стремится быть им. Однажды я начала активно заниматься размещением инновационных предложений. Мне было интересно данное направление, привлекало то, что я могу напрямую изменить свой процесс так, как удобно мне и от этого изменения будет реальный эффект. Рассказывая коллегам о том, что какие-либо изменения в процессе – это реализация моих инноваций, они стали фантазировать, генерировать свои собственные идеи! Коллеги знают, что ко мне всегда можно обратиться и мы сможем развить их даже самую смелую фантазию и довести ее до конечного результата – непосредственного внедрения в процесс! Именно личным примером каждый из нас может помочь своим коллегам начать развиваться и создавать каждый день оптимизировать процессы, делая наш Банк еще лучше! Становление нашей большой команды – Оперативного архива, по большей части пришлось на 2012 год, когда был основной набор сотрудников для работы в отделе. На этот же период пришлась и централизация всех отделений Новосибирской области, Алтайского края, Кемеровской и Томской областей. На хранение в наш отдел поступал значительный объем документов. И весь исторический массив необходимо было зарегистрировать, т.к. поток поступающих запросов увеличивался с каждым днем. Именно в такой сложный для нашего отдела я поняла что Сбербанк – не просто организация, это большая, и дружная семья, которая никогда не бросит в сложной ситуации. Мы выходили на работу в выходные дни, старались повысить свою эффективность ежедневно. К нам на работу в праздничные и выходные дни, во внерабочее время приходили сотрудники из других подразделений МСЦ. У нас у всех была одна цель – зарегистрировать как можно больше документов. Коллеги из других подразделений были напрямую заинтересованы в этом, ведь от того, какой массив будет зарегистрирован, будет зависеть и их работа. И вот, после такого опыта, я могу смело сказать, что команда МСЦ- лучшая! В 2013 году я была участником рабочей группы ЛИН-мероприятия, вошедшего в ТОП-7 по Сибирскому Банку, «Взаимодействие ГОСБ/ОСБ/ВСП и оперативного архива». И была ответственная за блок «Запросы». В рамках данного мероприятия было предложено немало идей, и, конечно, итогом было стремление организовать работу нашего отдела максимально приближенно к «Идеальному состоянию». После защиты началось внедрение согласно плану мероприятий . Процесс претерпел большое количество изменений, пусть поначалу они были довольно таки сложные, необходимо было постоянно менять процесс, проводить замеры, пилотные проекты для успешного внедрения. Вся команда сектора обработки запросов участвовала в этом процессе становления новой организации работы нашего сектора! Каждый внес свой вклад в то, что мы имеем сейчас – отлаженный до мелочей процесс и отличная команда, которая не перестает оптимизировать его каждый день! «Все для клиента» – одна из ценностей, в которую каждый может вложить свой смысл: быть клиентоориентированным, отлично выполнять свой функционал, соблюдать соглашения и т.п. Но ведь это только в пределах офиса. Жизнь с ценностью «все для клиента» не должна ограничиваться пределами офиса. Каждый и нас за переделами офиса должен быть также клиентоориентрованным сотрудником! Например, будучи в отпуске в другом городе, при мне в зоне самообслуживания клиент нашего Банка оказалась в сложной ситуации – банкомат не возвращал ей карту, сотрудники отделения были на другом конце здания. Я могла пройти мимо, найти другой банкомат и не участвовать в случившимся. Но понимая, что и другие клиенты в очереди стали проявлять недовольство, оставить все именно так было нельзя. Я решила поддержать ее, постояла рядом, предложила помощь в случае необходимости вызвать сотрудников отделения и просто предложила подождать несколько минут - и банкомат все равно вернет карту. Через пару минут так и случилось. Не оставлять клиента в сложной ситуации, быть рядом, помочь советом, поддержать положительный имидж нашего Банка – задача каждого сотрудника Сбербанка как в офисе, так и за его пределами! Спасибо за внимание!ВСЕ - ДЛЯ КЛИЕНТАМЫ – КОМАНДАЯ - ЛИДЕР

Приложенные файлы

  • pptx 15888781
    Размер файла: 4 MB Загрузок: 0

Добавить комментарий