ICEF Supercharged


Чтобы посмотреть этот PDF файл с форматированием и разметкой, скачайте его и откройте на своем компьютере.
Коммуникационная стратегия
программы лояльности

Jaguar

Land

Rover

Апрель, 2015

Специально для кейс
-
чемпионата
Game Changer by JLR

Тактика

Сравнительный анализ

Реструктуризация
сайтов

Таргетинг

Модернизация
бонусной программы

Модернизация
проспект
-
гид

Развитие
осведомлённости


Низкая осведомленность о
программе
лояльности


Неудобное расположение сайта с привилегиями


Низкий уровень привлечения рекламой партн
е
ров


Информационный
излишек


Незаинтересованность в виду отсутствия возможности
расширения привилегий

Реструктуризация

сайта,

SEO
продвижение

Дополнения к бонусной

программе

Коммуникационные проблемы
JLR

и способы их решения

Наблюдается серьезное падение в отрасли

Активный рост в последующие годы дает
возможность занять большую долю рынка͖
д
ля этого необходимо построить более
эффективную в сравнении с конкурентами
стратегию

Следует проводить масштабную маркетинговую кампанию вследствие
сложившейся ситуации в отрасли

Сотрудничество с партнерами и
дилерами

Сравнение с конкурентами выявило
н
едостатки
сайтов
JLR

*
-

3 мин для попадания на сайт программы лояльности


Трудно достижимый
сайт программы
лояльности


Информационный
избыток в описании
программы


Отсутствует система
навигации


Избыточная длина
описания программы

Тактика

Сравнительный анализ

Реструктуризация
сайтов

Таргетинг

Модернизация
бонусной программы

Модернизация
проспект
-
гид

Развитие
осведомлённости

РЕСТРУКТУРИЗАЦИЯ САЙТОВ

Mercedes

Audi

JLR

Мир привилегий
JLR

Сайт

Сайт

Условия

Предложения

URL

URL

1

2

3

1

2

1

2

Мир привилегий
JLR

Сайт

Условия

1

2

Сайт

URL

URL

2

Аспект

Аспект

JLR

new

Обзор
программы

1



2



1



2



1



2



3



1



2



3



Логичное, интуитивно
доступное расположение
элементов

Требует открытия нового
окна и загрузки страницы

Нет общего меню для
программы лояльности

Аспекты программы в
виде списка, затрудняет
поиск

Отсутствие навигации по
программе лояльности

Предложения в виде
списка

Избыток информации

Присутствует навигация
по программе

Выделены важные аспекты
программы, отсутствует
избыток информации

Ссылки на сайты программы
лояльности вынесены в меню
и выделены

Тактика

Сравнительный анализ

Реструктуризация
сайтов

Таргетинг

Модернизация
бонусной программы

Модернизация
проспект
-
гид

Развитие
осведомлённости

Реклама через
Яндекс.Директ

практически полностью выполнит
KPI
по
визитам в раздел программы лояльности

1.
По данным
direct.yandex.ru
, если половина посетителей смотрят программу͖

2.
Приложение «
Яндекс.Директ
.
xls
» содержит подробные расчёты

Предполагается использование запросов с ключевыми словами «Клуб» и
«Отзывы»͖ необходимо добавление к сайту раздела «Форум», содержащи
й

ссылки на программу лояльности и специальные предложения
JLR [2]

(стоимость разработки составляет около 50 тыс.
руб
)

Пример
объявления:

Land Rover


Отзывы


За гранью обыденного

Отзывы владельцев автомобиля
Land Rover

Клуб
Land Rover


Спецпредложения



Найти дилера


Модельный ряд

www.landrover.ru/opinions/

Реклама

Визиты в раздел

программы
лояльности

[1]

Стоимость
,
руб

[1]

Прирост, %

Jaguar

324

1,188

92

Land

Rover

1212

73,935

22

Итоговая стоимость ≈ 125000 рублей

Тактика

Сравнительный анализ

Реструктуризация
сайтов

Таргетинг

Модернизация
бонусной программы

Модернизация
проспект
-
гид

Развитие
осведомлённости

Держателю бонусной карты
Jaguar Land
Rover
начисляются баллы за:



Владельцам карт
Silver

и
Gold
дарится карта
следующего уровня со
всеми ее приоритетами



Клиенты с картой
Platinum
получают статус
VIP
,
увеличенные скидки и
большие привилегии

Ожидаемые результаты:


Увеличение
виральности


Рост популярности форума


Большая общая осведомленность о программе лояльности

Увеличение количества
визитов в раздел о
лояльности до 5% в
шестимесячной перспективе

Модернизация бонусной программы
JLR

увеличит визиты в раздел о лояльности до 5
%

Тактика

Сравнительный анализ

Реструктуризация
сайтов

Таргетинг

Модернизация
бонусной программы

Модернизация
проспект
-
гид

Развитие
осведомлённости

Модель автомобиля

Целевая аудитория

Партнеры, которые должны
находится на первых

страницах

Land Rover

Discovery

Увлечены работой ,

семьей, занимаются
спортом

Transaero
, Hertz, World
Class, Kitchen Aid , Fish
point

Range Rover

Evoque

Range Rover Sport

Jaguar XE

Land Rover

Discovery
Sport

Современные, модные,
подчеркивающие

свою индивидуальность


Emporio

Armani,

World
Class,
Bogner
, Armani
collezioni

,
Fendi
, Versace
home
,
Sky Lounge,

ресторан
-
бар «Облака»

Range Rover

Jaguar XJ

Jaguar F
-
Type


Топ
-
менеджеры и
владельцы

собственного бизнеса,

роскошь, изящество


Emporio

Armani,
Bogner
,
Leica, World Class,
Кафе
Пушкинъ
, Арарат Парк
Хаятт

Москва


Большинство участников
программы не проявляют
интерес к возможным
привилегиям, поэтому
необходимо вынести
самое интересное на
первый план

Реструктуризация
проспект
-
гид из
welcome pack
,
выдающийся при покупке нового автомобиля

Тактика

Сравнительный анализ

Реструктуризация
сайтов

Таргетинг

Модернизация
бонусной программы

Модернизация
проспект
-
гид

Развитие
осведомлённости

Тактика

Сравнительный анализ

Реструктуризация
сайтов

Таргетинг

Модернизация
бонусной программы

Модернизация
проспект
-
гид

Развитие
осведомлённости

У
ровень осведомленности о программе остается невысоким с 2012
года


Размещение специальных
стикеров

на входных дверях
ресторанов, магазинов и отелей


партнеров по бонусной
программе
Jaguar Land Rover

Печать 100
стикеров



4 тыс. рублей

Распространение


10 тыс. рублей



Выдача брошюр о программе лояльности в сервисных центрах

Печать брошюр


25 тыс. рублей

Почтовая рассылка в сервисные центры


5 тыс. рублей


+15
-
16% к популярности раздела по программе
лояльности

Итого: 44 тыс. рублей


Приложенные файлы

  • pdf 15724797
    Размер файла: 1 MB Загрузок: 0

Добавить комментарий