Кейс Оценка эффективности обучения


Кейс «Оценка экономической эффективности системы обучения персоналом»
«Да уж, вот и правда, я сапожник без сапог! И что теперь делать?» - сокрушенно размышляла Елена Степанова – директор по персоналу компании «БигХолдинг» (350 сотрудников, основная сфера деятельности – оптовая продажа элитного алкоголя в рестораны и отели). Причиной грусти Елены стали результаты работы вверенного ей отдела управления персоналом за 2012 год.
Елена возглавила отдел управления персоналом компании в январе 2012 года. Она не стала перестраивать его работу, менять организационно-штатную структуру, сохранила всех прежних работников, решив, что если отдел и раньше был на хорошем счету у руководства и справлялся со своими функциями, то нет реальной необходимости для каких-то кардинальных преобразований. В отделе управления персоналом работало 5 человек, включая Елену: директор по персоналу, менеджер по подбору персонала, менеджер по обучению персонала, менеджер по мотивации персонала, инспектор по кадровому делопроизводству.
В течение 2012 года все сотрудники отдела управления персоналом проходили обучение. Общая система обучения в компании выглядела следующим образом: в конце года каждый работник писал для себя план развития и обучения на будущий год, в котором указывал чему он планирует обучаться, а также ориентировочную стоимость обучения. Все эти данные сводились директором по персоналу в единую таблицу, которая письменно согласовывалась с руководителями всех тех структурных подразделений предприятия, сотрудники которые планировали обучаться, и утверждалась, в конечном счете, у генерального директора компании. В компании подобный документ называли «бюджет расходов на обучение персонала». Постатейный бюджет на обучение сотрудников отдела персонала в 2012 году представлен в таблице 1. Средний процент использования навыков в работе сотрудников отдела управления персоналом составил по итогам обучения 35%.
Таблица 1
Должность обучающего работника Наименование курса обучения (тренинга) Стоимость курса (в руб)
Менеджер по подбору персонала Технологии эффективного рекрутмента
Командообразование
Техника запоминания информации
Стратегическое мышление
Проведение стрессового интервью
Финансовое планирование и управленческий учет 20 000
10 000
8 000
15 000
12 000
4 000
ИТОГО: 69 000
Менеджер по обучению персонала Развитие креативности
Нейро-лингвистическое программирование
Современные кадровые технологии
Общая психология личности
Бухгалтерский учет 8 000
6 000
12 000
14 000
10 000
ИТОГО: 50 000
Менеджер по мотивации персонала Социальная политика государства (курс экспертных лекций)
Технологии расчета страховых рисков (курс андеррайтинга)
Стратегическое управление вознаграждением персонала
Современные технологии в работе менеджеров по персоналу: 1C: зарплата и кадры 30 000
12 000
18 000
10 000
ИТОГО: 70 000
Инспектор по кадровому делопроизводству Бухгалтерский и кадровый учет: изменение законодательства
Трудовое право Российской Федерации: обзор изменений
Новые кадровые ИТ-системы: БОСС-кадровик
Техника проведения собеседования при подборе персонала 10 000
10 000
10 000
5 000
ИТОГО: 35 000
По итогам работы отдела управления персоналов за 2012 год (см. таблица 3) Елена была повергнута жесткой критике со стороны генерального директора компании за неэффективное расходование средств организации на обучение сотрудников отдела управления персонала.
Ей был поставлен в вину и возросший коэффициент текучести кадров предприятия за 2012 год в сравнении с 2011 годом – с 0,05 до 0,09 относительно общей штатной численности работников компании, что привело к незапланированным расходам на подбор, обучение и адаптацию новых сотрудников (их средняя сумма на одного нового работника составила 10 000 рублей).
Таблица 3
Должность КПЭ Оценка за 2012 г по показателям Оценка за 2011 г по показателям Среднемесячный размер зарплаты работника в 2011 и 2012 гг (в руб)
Менеджер по подбору персонала количество закрытых вакансий
количество кандидатов, успешно прошедших испытательный срок 60 и 50 баллов соответственно 90 и 70 баллов соответственно 50 000
Менеджер по обучению персонала количество тренингов на одного работника
количество работников, прошедших первичный инструктаж 100 и 80 баллов соответственно 100 и 90 баллов соответственно 50 000
Менеджер по мотивации персонала коэффициент текучести кадров
оценка качества системы мотивации персонала руководителями структурных подразделений 10 и 15 баллов соответственно 40 и 40 баллов соответственно 50 000
Инспектор по кадровому делопроизводству количество официальных жалоб работников на неправильное оформление их кадровых документов 90 баллов 100 баллов 50 000
Елена пыталась возразить, что постоянное повышение квалификации является необходимым элементом современной кадровой стратегии и политики любой прогрессивной организации. На что генеральный директор «Биг Холдинг» ответил: «А Вы можете цифрами обосновать целесообразность пройденного Вашими подчиненными обучения? Если да, то я приму Ваши аргументы. Если нет – ищите другую работу». Елена вспомнила, что есть такая методика расчета отдачи от инвестиций в обучение персонала, известная как методика ROI, собрала данные и стала считать. Ваша задача на семинар – рассчитать объективную экономическую эффективность обучения всех сотрудников службы управления персоналом (т.е. отдела) компании «БигХолдинг».
ROI = (доходы –затраты) / затраты * 100%
Домашнее задание - предложить варианты (минимум два) решения проблемы так, чтобы отдача от инвестиций в обучения сотрудников службы управления персоналом стала положительной. Предложения изложить в виде эссе с описанием ограничений и возможностей предложенных вариантов, а также их экономическим обоснованием.

Приложенные файлы

  • docx 15714097
    Размер файла: 27 kB Загрузок: 4

Добавить комментарий