ЛЕКЦИЯ ВСР

Департамент Клиентского сервиса







Методическое пособие

«Внутрисетевой роуминг»


Для стажеров 1-ой линии
Центра Клиентского сервиса













2016 г.

СОДЕРЖАНИЕ

13 TOC \o "1-3" \h \z \u 1413 LINK \l "_Toc457023186" 141. География 13 PAGEREF _Toc457023186 \h 1431515
13 LINK \l "_Toc457023187" 142. Роуминг. Основные понятия 13 PAGEREF _Toc457023187 \h 1431515
13 LINK \l "_Toc457023188" 143. Внутрисетевой роуминг 13 PAGEREF _Toc457023188 \h 1431515
13 LINK \l "_Toc457023189" 14Тарификация вызовов, SMS, MMS и GPRS во внутрисетевом роуминге 13 PAGEREF _Toc457023189 \h 1441515
13 LINK \l "_Toc457023190" 144. Безроуминговое пространство / Единый «домашний» регион 13 PAGEREF _Toc457023190 \h 1441515
13 LINK \l "_Toc457023191" 14Особенности тарификации в некоторых МР 13 PAGEREF _Toc457023191 \h 1451515
13 LINK \l "_Toc457023192" 146.Услуги, понижающие стоимость в роуминге 13 PAGEREF _Toc457023192 \h 1481515
13 LINK \l "_Toc457023193" 147.Переадресация во внутрисетевом роуминге 13 PAGEREF _Toc457023193 \h 14111515
13 LINK \l "_Toc457023194" 148.План ответа по внутрисетевому роумингу 13 PAGEREF _Toc457023194 \h 14121515
13 LINK \l "_Toc457023195" 149.Вопросы для самоподготовки 13 PAGEREF _Toc457023195 \h 14131515
15




































География

Для удобства функционирования компании МТС регионы, в которых она работает, были сгруппированы в укрупненные единицы – макро-регионы (МР)

СУЗ: О Компании \ Зона обслуживания \ Регионы, входящие в состав Макро-Регионов, разница во времени
Роуминг \ Справочная информация \ Поиск принадлежности города к области и МР
1) Макро-регион «Москва»;
2) Макро-регион «Центр»;
3) Макро-регион «Северо-Запад»;
4) Макро-регион «Юг»;
5) Макро-регион «Поволжье»;
6) Макро-регион «Урал»;
7) Макро-регион «Сибирь»;
8) Макро-регион «Дальний Восток».

Роуминг. Основные понятия

СУЗ: Роуминг \ Определение роуминга

Роуминг (от англ. roaming – путешествовать) – сетевая услуга, позволяющая абонентам пользоваться мобильным телефоном в зоне радиопокрытия операторов сотовой связи – роуминговых партнеров.
Внутрисетевой (ВСР) – это роуминг в сети МТС на территории Российской Федерации, при нахождении вне зоны домашнего региона.
Национальный – это роуминг на территории Российской Федерации в сетях других российских операторов сотовой связи – роуминговых партнеров МТС (т.е. где нет покрытия сети МТС).
Международный – это роуминг за пределами Российской Федерации.

Для регистрации в сети местного оператора необходимо включить телефон в обычном порядке. Телефон автоматически зарегистрируется в сети, название оператора можно увидеть на дисплее телефона. Если этого не произошло, то необходимо установить сеть вручную через меню аппарата.
Чтобы пользоваться услугами связи на территории национального и международного роуминга, необходимо подключить услугу «Международный и национальный роуминг».

Внутрисетевой роуминг

Для путешествия по РФ дополнительных услуг роуминга подключать не требуется – роуминг в сети МТС доступен всем клиентам автоматически на территории всей России.
Внутрисетевой роуминг на территории Пензенской области возможен только в сети 3G. Соответственно, воспользоваться ВСР смогут только те клиенты, у которых аппарат поддерживает данный стандарт.

Национальный роуминг

СУЗ: Роуминг \ Международный и национальный роуминг \ Национальный роуминг

Национальный роуминг действует: - на территории России только в указанных регионах (есть возможность регистрации в сети другого оператора - не только в сети МТС), - на указанных российских [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ], - в российской спутниковой сети [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ], - на территории Южной Осетии, - в режиме чрезвычайного происшествия/чрезвычайной ситуации/экстремальной ситуации/аварийного межсетевого роуминга [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ].
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть картинку ]
Территория
Оператор

Российские морские суда




Паромы «Принцесса Мария» и «Принцесса Анастасия»
«МТС»

Российская спутниковая сеть «ГлобалТел»
«ГлобалТел»

Россия
Республика Крым и г. Севастополь
«К-телеком» (WIN mobile)


Пермский край
Т2-Мобайл


Ханты-Мансийский АО
Т2-Мобайл


Ямало-Ненецкий АО
Т2-Мобайл

Южная Осетия
Мегафон


Тарификация вызовов в национальном роуминге выше, чем во внутрисетевом.
 
Важно! Если клиент будет пользоваться роумингом в перечисленных областях и краях, обязательно предупреждайте о возможности регистрации в сети другого оператора при наличии услуги МиНР/ЛРиМД, тарифы которых отличаются от тарифов внутрисетевого роуминга.

Тарификация вызовов, SMS, MMS и GPRS во внутрисетевом роуминге

СУЗ: Роуминг \ Внутрисетевой роуминг \ Тарифы внутрисетевого роуминга

!!! C 8 сентября 2016 года базовая стоимость голосовых вызовов в сети МТС при нахождении за пределами домашнего региона составит 10,9 руб./мин ( ранее 8.90 руб. )
Тарификация в ВСР: поминутная. Вызовы продолжительностью менее 3 сек. не тарифицируются.
Голосовые вызовы:
Все входящие вызовы – 10.90 руб.
Исходящие вызовы:
Все исходящие вызовы в «домашний регион» (как сотовым операторам, так и на стационарные телефоны «домашнего региона») – 10.90 руб.
На МТС других регионов России и региона пребывания – 10.90 руб.
 Междугородные и международные вызовы – по домашнему тарифу (тарифы на МГ и МН вызовы указаны в СУЗ в каждом ТП)



SMS, MMS и GPRS:
1. Входящие SMS-сообщения – 0,00 руб. (исключение составляют сообщения от контент-провайдеров);
2. Исходящие SMS по России – 3,95 руб., в другую страну – 5,25 руб. (исключение – ряд индивидуальных тарифных предложений);
3. Исходящие MMS – 9,90 руб.
4. GPRS – 9,90 руб. (исключение – ряд ТП с отличающейся тарификацией [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ])[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ].


Безроуминговое пространство / Единый «домашний» регион

СУЗ: Роуминг \ Внутрисетевой роуминг \ Безроуминговое пространство/Единый «домашний» регион

В ряде регионов МР Сибирь, МР Урал, МР Поволжье, МР Центр и МР Москва при нахождении в приграничных зонах для клиентов ПАО МТС действует безроуминговое пространство (в случае приема ТА сигнала базовой станции соседнего «недомашнего» региона). Льготная зона устанавливается на территории приграничных регионов как внутри МР, так и на границе с регионами других МР.
Исходящие вызовы на мобильные МТС, мобильные других сотовых операторов и телефоны фиксированной связи, на территории «Безроумингового пространства», тарифицируются по «домашнему» тарифу.
Начинает действовать автоматически для всех клиентов МТС, находящихся в непосредственной близости от границы.
Особенности тарификации в некоторых МР
Для примера :

Особенности МР ДВ
Регионы
Тарификация при нахождении в указанных регионах

Хабаровский край и Еврейская АО объединены в единый «домашний» регион
Все услуги тарифицируются согласно «домашним» тарифам с сохранением типа тарификации, всех скидок и услуг, понижающих тариф. Входящие вызовы не тарифицируются.


Особенности МР Сибирь
Регионы
Тарификация при нахождении в указанных регионах

Красноярский край, Таймырский МР, Республика Хакасия и Республика Тыва считаются единым «домашним» регионом
Все услуги тарифицируются согласно «домашним» тарифам с сохранением типа тарификации, всех скидок и услуг, понижающих тариф, если иное не указано в описании услуги. Входящие вызовы не тарифицируются.

Республика Алтай и Алтайский край считаются единым «домашним» регионом


На тарифных планах, на которых увеличена стоимость первой минуты, при любом тарифицируемом исходящем вызове (включая переадресованные вызовы, прослушивание сообщения ГФП, междугородние и международные вызовы), исключая контент-услуги, осуществленном при нахождении во внутрисетевом роуминге, увеличивается стоимость каждой минуты (полной или неполной).

Особенности МР Юг

Краснодарский край и Республика Адыгея считаются единым «домашним» регионом.
Для клиентов Крыма Республика Крым и Краснодарский край считаются единым «домашним» регионом.
Клиенты Республик Северного Кавказа и Ставропольского края объединены в единую «домашнюю» зону – «Единый Кавказ». Для клиентов всех тарифных планов зоны «Единый Кавказ», при нахождении на территории республик Северного Кавказа и в Ставропольском крае, действует единое безроуминговое пространство. Льготная тарификация в зоне «Единый Кавказ» предоставляется клиентам автоматически и не требует дополнительной активации.
В зону «Единый Кавказ» объединены следующие регионы:
- Республика Северная Осетия-Алания;
- Кабардино-Балкарская республика;
- Карачаево-Черкесская республика;
- Республика Ингушетия;
- Республика Дагестан;
- Ставропольский край;
- Чеченская Республика.

Регионы
Особенности тарификации вызовов


в "домашнем" регионе
на территории зоны "Единый Кавказ"

Республика Дагестан РСО-Алания
Стоимость вызовов на телефоны клиентов МТС, других операторов сотовой и фиксированной связи зоны "Единый Кавказ" равна стоимости вызовов на МТС, других операторов сотовой и фиксированной связи домашнего региона.
Исходящие вызовы на мобильные МТС, мобильные других сотовых операторов и телефоны фиксированной связи абонентов зоны "Единый Кавказ" тарифицируются по "домашним" тарифам. Входящие вызовы бесплатные.

КБР Республика Ингушетия Чеченская Республика
Стоимость вызовов на телефоны клиентов МТС, других операторов сотовой и фиксированной связи зоны "Единый Кавказ" (за исключением "домашнего" региона) равна стоимости вызовов на МТС, других операторов сотовой и фиксированной связи домашнего региона + увеличение платы за первую минуту (1.00 руб).
Исходящие вызовы на мобильные МТС, мобильные других сотовых операторов и телефоны фиксированной связи абонентов зоны "Единый Кавказ" (за исключением "домашнего" региона) тарифицируются по "домашним" тарифам + увеличение платы за первую минуту (1.00 руб). Входящие вызовы бесплатные.

КЧР
Стоимость вызовов на телефоны клиентов МТС, других операторов сотовой и фиксированной связи зоны "Единый Кавказ" (за исключением "домашнего" региона и Ставропольского края) равна стоимости вызовов на МТС, других операторов сотовой и фиксированной связи домашнего региона + увеличение платы за первую минуту (1.00 руб).
Исходящие вызовы на мобильные МТС, мобильные других сотовых операторов и телефоны фиксированной связи абонентов зоны "Единый Кавказ" (за исключением "домашнего" региона и Ставропольского края) тарифицируются по "домашним" тарифам + увеличение платы за первую минуту (1.00 руб). Входящие вызовы бесплатные.

Ставропольский край
1. Исходящий вызов на МТС зоны "Единый Кавказ" тарифицируется как исходящий на МТС других регионов. 2. Исходящий вызов на других операторов и стационарные телефоны зоны "Единый Кавказ" тарифицируются как междугороднее направление. С 26.01.16 г. для клиентов тарифных планов "Smart light", "Smart mini", "Smart", "Smart +", "Smart Nonstop", "Smart для своих", "Ultra", "VIP", "Безлимит Smart", "Умный бизнес Start", "Умный бизнес М / L / XL"*: - исходящие вызовы на МТС, других сотовых операторов и телефоны фиксированной связи абонентов зоны "Единый Кавказ" тарифицируются по "домашним" тарифам, пакет минут, предоставляемый по ТП, также распространяется на направления зоны "Единый Кавказ". - SMS на все номера зоны "Единый Кавказ" тарифицируются по "домашним" тарифам, пакет SMS, предоставляемый по ТП, также распространяется на направления зоны "Единый Кавказ".
1. Исходящий вызов на МТС "домашний регион" тарифицируется как исходящий на МТС "домашнего региона" (учитываются скидки предоставляемые в домашней сети). 2. Исходящий вызов на МТС зоны "Единый Кавказ", а также по РФ тарифицируется как исходящий на МТС других регионов. 3. Исходящий вызов на других операторов и стационарные телефоны зоны "Единый Кавказ", а также по РФ тарифицируются как междугороднее направление. 4. Исходящий вызов на других операторов и стационарные телефоны домашнего региона тарифицируются как в домашнем регионе (учитываются скидки предоставляемые в домашней сети). 5. Бесплатные пакеты минут расходуются. 6. Пакеты Интернет, MMS, SMS, безлимитные интернет услуги действуют при условии, что зона действия этих пакетов и услуг не ограничена "домашним регионом" (это указано в описании услуг, пакетов). Если для пакетов Интернет, MMS, SMS указана зона действия "домашний регион", то на территории зоны "Единый Кавказ" они расходоваться не будут. Тарификация будет согласно тарифам внутрисетевого роуминга. 7. Входящие вызовы бесплатные. С 26.01.16 г. для клиентов тарифных планов "Smart light", "Smart mini", "Smart", "Smart +", "Smart Nonstop", "Smart для своих", "Ultra", "VIP", "Безлимит Smart", "Умный бизнес Start", "Умный бизнес М / L / XL"*: - исходящие вызовы на МТС, мобильные номера других сотовых операторов и телефоны фиксированной связи "домашнего" региона и зоны "Единый Кавказ" тарифицируются по "домашним" тарифам, пакет минут, предоставляемый на ТП, также распространяется. - SMS на все номера "домашнего" региона и зоны "Единый Кавказ" тарифицируются по "домашним" тарифам, пакет SMS, предоставляемый на ТП, также распространяется.

* Новые условия будут действовать только на открытых для подключения ТП.
Данные правила действуют и при совершении видеозвонков.
ВАЖНО! Для Клиентов зоны "Единый Кавказ" (в т.ч. и для Ставрополя) нахождение Клиента в зоне "Единый Кавказ" в детализации не отображается.


Особенности роуминга на территории Республики Крым и г. Севастополь
СУЗ: Роуминг \ Международный и национальный роуминг \ Роуминг на территории Республики Крым и г. Севастополь

Из-за особенностей построения сетей подключение к сети МТС Россия на территории Республики Крым и г. Севастополь предоставляется с привлечением роуминговых партнеров и по российским тарифам. Таким образом, покрытие и качество связи на данный момент зависит от роумингового партнера МТС в регионе.
На территории республики Крым и г. Севастополь абоненты МТС могут получить услуги связи, зарегистрировавшись в сети операторов «К-телеком» (WIN mobile) и «КТК Телеком» (Volna Mobile).
На прямой вопрос, можно ли зарегистрироваться в сети других операторов, отвечаем, что «В приграничных зонах регистрация в сетях других операторов возможна. В этом случае оплата вызовов производится по тарифам международного роуминга».
В ПрАО МТС Украина тарифы внутрисетевого роуминга отменяются. Если абонент в приграничных зонах регистрируется в ПрАО МТС Украина, то тарификация будет по тарифам международного роуминга.
При обращении клиентов с любыми вопросами, касающимися деятельности МТС Украина и других операторов на территории республики Крым предоставляем ответ: «У нас отсутствует информация по данному вопросу».
При регистрации в WIN-mobile (К-Телеком) отображается надпись на дисплее: 25032, RUS32, WIN mobile (название зависит от модели аппарата).
При регистрации в «КТК Телеком» (Volna Mobile)- при поиске сети - 25060, после регистрации - VOLNA

При регистрации в сети данных операторов, чтобы совершить звонок на международные номера (звонок в Украину, Крым), необходимо набирать номер в международном формате: + затем код страны, код города и номер телефона, например, +38 050 777 77 77.
Вызов будет тарифицироваться как международный. При звонках в Россию набор через 8 или +7. Вызов будет тарифицироваться как междугородний.
Регистрация в сети производится автоматически. Если телефон не зарегистрировался, необходимо выбрать сеть вручную.

Механика и особенности :
1. Фактически для абонентов МТС это национальный роуминг в сети других операторов (не МТС), но по тарифам внутрисетевого роуминга.
Но для регистрации в сети операторов «К-телеком» и «КТК Телеком» наличие услуг «Легкий роуминг и международный доступ» или «Международный и национальный роуминг» не требуется!
2. Принцип тарификации в АСР: - для абонентов МР «Юг» с ТП из списка - по тарифам домашней сети в соответствии с тарифным планом, с учетом скидок, тарифных опций, аккумуляторов, безлимитов. - для абонентов МР «Юг» с остальными ТП (кроме ТП из списка) - по тарифам внутрисетевого роуминга «в пределах домашнего Макро-региона», в соответствии с тарифным планом, с учетом скидок, тарифных опций, аккумуляторов, безлимитов. - для абонентов других МР – по тарифам внутрисетевого роуминга «за пределами домашнего Макро-региона», в соответствии с тарифным планом, с учетом скидок, тарифных опций, аккумуляторов, безлимитов.

Список ТП МР Юг Кубань - Супер МТС (МАСС) (SCP), Кубань - Универсальный (КОРП) (SS), Кубань - Федеральный Коннект (КОРП) (SS), Кубань - МТС Коннект-4 (МАСС) (SCP), Кубань - Телематика (КОРП) (SS), Кубань - Телематика онлайн (КОРП) (SCP), Кубань - Тест. Универсальный (КОРП) (SS), Краснодар - МТС Коннект-4 (МАСС) (SCP), Новороссийск - МТС Коннект-4 (МАСС) (SCP), Сочи - МТС Коннект-4 (МАСС) (SCP), Майкоп - МТС Коннект-4 (МАСС) (SCP), Сочи - Супер МТС (ГОР/ФЕД) (МАСС) (SCP), Майкоп - Супер МТС (ФЕД) (МАСС) (SCP), Новороссийск - Супер МТС (ГОР/ФЕД) (МАСС) (SCP), Краснодар - Супер МТС (ГОР/ФЕД) (МАСС) (SCP), Сочи - Супер МТС 042014 (ГОР/ФЕД) (МАСС) (SCP), Майкоп - Супер МТС 042014 (ФЕД) (МАСС) (SCP), Новороссийск - Супер МТС 042014 (ГОР/ФЕД) (МАСС) (SCP), Краснодар - Супер МТС 042014 (ГОР/ФЕД) (МАСС) (SCP)

Услуги, понижающие стоимость услуг связи в роуминге

«Везде как дома»

СУЗ: Роуминг \ Скидки в роуминге \ Везде как дома (с 07.11.14)

При подключении услуги «Везде как дома» предоставляется выгодная стоимость звонков при нахождении клиента:
При нахождении на территории внутрисетевого роуминга:
Направление вызова
Стоимость, руб.




Исходящие вызовы на все номера «домашнего региона»
3,00

Исходящие вызовы на все номера России


Все входящие вызовы
0,00

Исходящие SMS (для МР Москва)
Стоимость, руб.

Исходящие SMS на сотовые номера всей России
0,00 – в рамках пакета 100 SMS в сутки* 3,95 – после окончания пакета

Услуга действует только на территории внутрисетевого роуминга, не предоставляет скидки на междугородные звонки при нахождении в домашнем регионе. Услуга имеет плату за подключение и ежемесячную плату.
Способы подключения/отключения:
при помощи ССО;
при обращении в СМ;
направив заявление на факс/ e-mail;
при обращении в ЦКС.

ТП линейки «Smart”

Важно! С 25.10.2016 г. за пользование услугами связи в ВСР списываeтся дополнительная плата в размере 15 рублей в день НА СЛЕДУЮЩИХ ТП :

Smart Smart Nonstop Smart Безлимитище Smart Безлимитище+


В случае обращения клиентов с негативом, по вопросу списания больших сумм в ВСР, рекомендовать для сокращения расходов подключать опцию [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]

[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]

Опция позволяет совершать звонки, отправлять SMS и использовать доступ в Интернет при нахождении в сети МТС на всей территории России по «домашним» тарифам.

Тарифы-участники: Smart Smart Nonstop Smart Безлимитище Smart Безлимитище+



[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]Стоимость подключения и ежемесячная плата
Стоимость подключения и ежемесячная плата
Регион
Плата за подключение, руб.
Ежемесячная плата, руб.

МР Центр, Н. Новгород, Калмыкия, Йошкар-Ола, Чебоксары.
50.00
50.00

Москва, Урал, Сибирь, ДВ, СЗ, кроме Н.Новгорода, Юг, кроме Калмыкия, Поволжье, кроме Йошкар-Ола, Чебоксары.
100.00
100.00

Плата списывается один раз в месяц в полном объеме в следующем порядке: - первое списание происходит в момент подключения опции; - далее списания происходит каждый месяц, начиная со второго, в день, соответствующий дате подключения опции (независимо от местонахождения клиента).

В некоторых регионах (например, Новосибирск) при нахождении в ВСР у клиентов с ТП «Smart 022015», «Smart 122015», «Smart+», «Smart Nonstop 082015», «Smart Top» списывается дополнительная плата за пользование услугами связи в роуминге в размере 50 рублей в месяц.

Важно! Для клиентов ТП “Smart “ , “Smart Nonstop” , Smart Безлимитище» , “Smart Безлимитище+» которые подключились/перешли на тариф до 25.10.2016 г. за пользование услугами связи в ВСР списывается дополнительная плата в размере 50 рублей в месяц, для клиентов, которые подключились/перешли на тариф с 25.10.2016 г. плата за пользование услугами связи в ВСР будет составлять 15 рублей в день


«Везде как дома Smart»

СУЗ: Роуминг \ Скидки в роуминге \ Везде как дома Smart

При наличии опции «Везде как дома Smart» на номере клиента:
- пакеты минут и Интернета, предоставляемые по тарифу, расходуются также во внутрисетевом роуминге. После того, как пакет минут израсходован, начинает действовать «домашний тариф» – тариф, утвержденный для действия в «домашнем регионе», по направлению, в соответствии с тарифным планом, без применения скидок и других поправочных коэффициентов и модификаторов, изменяющих тариф.
- все входящие вызовы бесплатны при нахождении в ВСР.

«Входящие в поездках по России»

СУЗ: Роуминг \ Скидки в роуминге \ Входящие в поездках по России

При подключении опции в поездках по России входящие вызовы с номеров абонентов МТС региона пребывания – бесплатны, стоимость остальных вызовов оплачивается согласно базовым тарифам внутрисетевого роуминга.
Подключение, ежедневная плата – 0 руб.
Предоставляется на всех тарифных планах, кроме тарифов фиксированной связи.
Способы подключения/отключения:
при помощи ССО;
при обращении в СМ;
при обращении в ЦКС.
Закрытые для подключения услуги

«Единая страна» (закрыта с 8.09.2016 )
СУЗ: Роуминг \ Скидки в роуминге \ Единая страна

При подключении опции все входящие вызовы со всех мобильных и фиксированных номеров всех операторов (в том числе операторов других стран) в роуминге по России (ВСР) бесплатны. Стоимость исходящих вызовов при подключении опции оплачивается согласно базовым тарифам внутрисетевого роуминга.
Опция не имеет платы за подключение и ежесуточной платы.
Предоставляется на всех тарифных планах, кроме тарифов фиксированной связи.
Способы подключения/отключения:
при помощи ССО;
при обращении в СМ;
при обращении в ЦКС.

«Соседние регионы»

Закрыта для подключения (кроме корп. ТП СЗ)
Суть: в ВСР по домашнему макрорегиону будет действовать «домашний» тариф (без учета скидок) на вызовы:
исходящие вызовы на МТС ДР;
исходящие вызовы на МТС России;
исходящие вызовы на мобильные всех операторов мобильной и фиксированной связи ДР;


Услуги, понижающие стоимость SMS в роуминге :


«[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]»

Регионы-участники: Все МР. География действия: Действуют опции за пределами домашнего региона в поездках по всей России в сети МТС (во внутрисетевом роуминге). Опции не действуют в домашнем регионе. Суть: Опции представляют из себя разовые пакеты, т.е., с услугой «50 SMS в поездках по России»/«100 SMS в поездках по России» - первые 50/100 исходящих SMS, отправленные на любые мобильные номера России и мира, расходуются из пакета и не тарифицируются. В пакеты включены исходящие SMS на любые мобильные номера операторов РФ и международных операторов. [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]Преимущества
Преимущества опций: возможность уменьшить расходы на SMS в поездках по России. Возможность более активно пользоваться SMS за те же деньги, после подключения опции, первые 50 или 100 SMS, отправленные на номера любых мобильных операторов России и мира – не тарифицируются. Выгоды для клиента: стоимость исходящего SMS на номера мобильных операторов России без скидок – 3,95 руб. / на номера международных мобильных операторов – 5,25 руб. стоимость исходящего SMS в пакете «100 SMS в поездках по России» – 1,80 руб. (при полном расходовании пакета). Т.е. клиент экономит более 50% стоимости (54%) каждого отправляемого SMS. Выгода от пользования опцией – очевидна.

Стоимость подключения опции: «50 SMS в поездках по России» - 135 руб. с НДС. «100 SMS в поездках по России» - 180 руб. с НДС. Стоимость подключения опций взимается разово в полном объеме в момент подключения опций.

Особенности
1. Пакеты действуют в течение 30 суток с момента подключения (время отключения пакетов соответствует времени подключения, например, пакет, подключенный в 12:00, будет отключен в 12:00 через 30 суток). После истечения срока действия неиспользованные SMS аннулируются. 2. После израсходования пакета оплата SMS производится в соответствии с базовыми тарифами на SMS во внутрисетевом роуминге. 3. При отправке SMS на короткие контентные и сервисные номера - пакеты не расходуются. 4. В случае смены тарифа пакет сохраняется на номере клиента при условии, если он заведен на новом тарифном плане.


Услуги, понижающие стоимость интернета в роуминге :

СуперБит, МиниБИТ, МТС Планшет, [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]



Переадресация во внутрисетевом роуминге

СУЗ: Услуги и скидки \ Дополнительные и сетевые услуги \ Переадресация вызова

Переадресация вызова (ПВ) – сетевая услуга, которая позволяет клиенту переводить поступающие звонки на заранее указанный номер телефона (городской, мобильный, междугородный, международный), а также в ГПЯ.

Тарификация переадресации во внутрисетевом роуминге:
Переадресация установлена
- по коду 21 (безусловная)
- по коду 62 (вне зоны действия сети/выключен) и телефонный аппарат был выключен вручную (корректное отключение от сети) дома – вызов оплачивается как исходящий по направлению по домашнему тарифу.

ПВ установлена
- по коду 67 (занят)
- по коду 61 (не отвечает)
- по коду 62 (вне зоны действия сети/выключен) и телефонный аппарат был отключен от сети некорректно (потерян сигнал, разряд аккумулятора ТА, перегрузка сети и т.д.) – переадресованный вызов оплачивается как входящий + исходящий по направлению по тарифам ВСР


План ответа по внутрисетевому роумингу

СУЗ: Условия обслуживания \ Процедуры \ Единые процедуры обслуживания ЕЦКС "Мобильный" \ *ТБД Алгоритмы ООКМС \ Внутрисетевой роуминг

ШАГ 1
Уточнить номер телефона, с которым клиент планирует совершить поездку.

ШАГ 2
Уточнить название города, куда поедет клиент, уточняем у клиента регион, которому относится населенный пункт (если это не региональный центр). Проверить, не относится ли населенный пункт к [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]

ШАГ 3
Если есть покрытие сети МТС, уточнить состояние номера и наличие услуги [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ][ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]"[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]" а также наличие взаимоисключающих услуг ("[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]", [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]", [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ], [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]"). Уточнить у клиента, какими услугами связи он планирует пользоваться в роуминге: 1. Звонки - предложить услугу [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] (Если на номере подключены услуги: "Соседние регионы", "Везде как дома" (старая версия), "Единый Урал", "Единое Поволжье", то необходимо проинформировать клиента о невозможности добавления данных услуг в дальнейшем.) Если клиент желает подключить бесплатную услугу, которая предоставляет скидки на входящие звонки, то необходимо порекомендовать услугу [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] . 2. SMS - предложить услугу [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]. 3. Интернет - уточнить у клиента при помощи какого устройства он будет выходить в интернет: А) мобильный телефон (смартфон) - предложить услугу [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]; В) планшет - предложить услугу [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]. Если клиент не согласен получить информацию в SMS-сообщении, необходимо предоставить информацию устно (ознакомить со стоимостью подключения, ежесуточной платой и тарификацией звонков) и подключить услугу, проведя [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]

ШАГ 4
Если нет покрытия сети (действует национальный роуминг/ спутниковая связь), уточнить состояние номера и наличие услуги "[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ]". 1. Если услуга не подключена и номер удовлетворяет условиям подключения, то рекомендовать подключить услугу самостоятельно с помощью ССО (ИП, USSD). Если у клиента нет возможности самостоятельно подключить услугу и номер удовлетворяет условиям подключения, провести [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] и подключить услугу. При подключении услуги с отложенной датой необходимо четко обговорить с клиентом сроки действия услуг, а также проинформировать, что на балансе должна быть необходимая сумма для подключения. 2. Если услуга не подключена и номер НЕ удовлетворяет условиям подключения, то рекомендовать обращение владельца с паспортом в Салон-Магазин.

ШАГ 5
Зарегистрировать СЗ в Siebel: Тип: Заявка/Консультация Тема: Услуги Подтема: в зависимости от обращения


Список городов Крымского полуострова
Алупка Алушта Армянск Бахчисарай Белогорск Джанкой Евпатория Инкерман Керчь Красноперекопск Саки Севастополь Симферополь Старый Крым Судак Феодосия Щелкино Ялта

Вопросы для самоподготовки

1. Клиент планирует пользоваться интернетом в роуминге по России. Что можно ему порекомендовать?

2. Клиент (Киров ТП «Супер МТС») едет в Екатеринбург, планирует отправлять много SMS- сообщений. Что можете порекомендовать?

3. Клиент едет из Твери (ТП «Гостевой») в Сочи. Будет совершать много звонков. Что можно порекомендовать?

4. У клиента ТП "Smart". Едет из Норильска в Тюмень. Что подключить для снижения стоимости звонков и SMS?

5. Обращается клиент ТП "Посекундный" из Хабаровска. Планирует выезжать в Еврейскую АО. Сколько будут стоить звонки?

6. Клиент ТП "Smart 052013" (Петрозаводск) уезжает в Санкт-Петербург. Уточняет, что ему для этого нужно. (Никаких услуг на номере нет)

7. Я из Ингушетии поеду в Дагестан (ТП "Супер МТС"). Сколько будут стоить звонки? Нужно ли подключать услуги для снижения стоимости звонков?








Методическое пособие
«Внутрисетевой роуминг»

13PAGE 15


13PAGE 141315




Show details for Стоимость подключения и ежемесячная плата

Приложенные файлы

  • doc 15525057
    Размер файла: 327 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий